关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()

相似题目

• 在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有()

  A . A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。 B . B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。 C . C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。 D . D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

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• 贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过（）小时。

  A . 1；12 B . 2；12 C . 1；24 D . 2；24

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• 以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

  A . A、在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度 B . B、协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研 C . C、做好优质客户识别发展工作 D . D、每日负责统计《网点业绩汇总表》

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• 理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）

  A . 不定期 B . 每周 C . 每月 D . 每季

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• 针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。

  A . A．财富中心 B . B．私人银行 C . C．贵宾理财中心 D . D．专家理财中心

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• 贵宾理财中心目标客户群定位描述最准确的是（）

  A . 在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户 B . 工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务 C . 工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户 D . 工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户

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• 关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有（　）。 

  A . 应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动 B . 必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见 C . 在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用 D . 在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务问题 E . 在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

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• 贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

  A . A、10-15，1-5 B . B、15-20，5-10 C . C、15-30，10-15 D . D、15-20，10-15

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• 下列关于规范综合理财服务业务操作程序的表述，正确的有（ ）。

  A . 商业银行应建立健全综合理财服务的内部监督部门和审计部门，独立于理财产品的运营部门，适时对理财产品的运营情况进行监督检查和审计，并向董事会汇报 B . 商业银行应综合分析所销售的投资产品可能对客户造成的影响，确定不同投资产品的最高销售额 C . 商业银行应充分、清晰、准确的提示综合理财服务和理财产品的风险 D . 商业银行应采用多重指标管理市场限额

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• 以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

  A . A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。 B . B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。 C . C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。 D . D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

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• 通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

  A . A、每周 B . B、每月 C . C、每季 D . D、每年

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• 以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

  A . A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 B . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 C . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 D . D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 E . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 F . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 G . D、分流疏导普通客户

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• 关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有()。

  A . 主体是商业银行 B . 服务的目的是实现客户资产增值 C . 是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议 D . 是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

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• 全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域

  A . 理财服务区 B . 零售信贷中心 C . 理财交易区 D . 自助银行区

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• 在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。

  A . 正确 B . 错误

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• 贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

  A . 做好贵宾专属区域的服务维护工作 B . 做好优质客户识别发展工作 C . 做好优质客户引导和预约服务工作 D . 熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理 E . 协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

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• 根据全行经营管理发展战略和“定位中端、竞争高端、培养潜力”的个人客户发展战略要求，以“客户分层、功能分区、服务分类、业务分流”为原则，将全行营业网点分为财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店（自助银行）四种类型。

  A . 正确 B . 错误

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• 贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（）

  A . 大堂经理咨询台 B . 客户休息座椅 C . 一米线及隔离栏，有件的网点可设置排号机 D . 自助取款机

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• 在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。

  A . A、3，2，1 B . B、2，1，1 C . C、3，1，1 D . D、2，2，1

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• 下列关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有()。

  A . A．应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动 B . B．在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥理财顾问的作用 C . C．在理财顾问服务中，客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响 D . D．在理财顾问服务中，商业银行不为客户提供投资建议，主要是解答业务的办理方法 E . E．在理财顾问服务中，商业银行相关业务人员应尽量向客户推销理财产品

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• 以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）

  A . 中高端客户等待客户经理 B . 中高端客户等待办理柜台业务 C . 中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通 D . 中高端客户临时休息 E . 中高端客户办理非现金业务

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• 下列关于理财顾问服务的说法。正确的有()。

  A．客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化 B．银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩 C．商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议 D．商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益 E．理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面

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• 下列关于理财顾问服务的说法，正确的有（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2505001-2508000/6f65d14253806e9a989c7f2d447f40b4.gif' /> 此题为多项选择题。

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• 下列关于理财顾问服务的说法正确的有（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2832001-2835000/6435651743b5a00832a07a3ac4a9a479.gif' /> 此题为多项选择题。

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