贵宾理财中心目标客户群定位描述最准确的是（）

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• 工行专为贵宾客户提供的定位明确、功能强大、技术领先、内涵丰富的综合性理财服务品牌是什么？

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• 关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()

  A . A、原则上，贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作。 B . B、理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，对客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报产品绩效表现对资产配置方案执行情况的影响。 C . C、理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。 D . D、对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次。

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• 在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有()

  A . A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。 B . B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。 C . C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。 D . D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

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• 当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）

  A . 立即微笑起身，引导客户就坐 B . 贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务 C . 示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

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• 以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

  A . A、在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度 B . B、协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研 C . C、做好优质客户识别发展工作 D . D、每日负责统计《网点业绩汇总表》

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• 通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。

  A . 正确 B . 错误

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• 代客境外理财产品目标客户定位于（）

  A . 收入较高 B . 有投资国内股市汇市或基金的经历 C . 有较强的风险承受能力及产品理解能力 D . 国内希望投资国际金融市场的个人投资者

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• 针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。

  A . A．财富中心 B . B．私人银行 C . C．贵宾理财中心 D . D．专家理财中心

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• 根据目标客户市场定位，总行规定的“理财金帐户”开户起点要求为（）

  A . 存贷款余额达20万，其中存款余额不低于10万 B . 存贷款余额达30万，其中存款余额不低于10万 C . 存贷款余额20万，其中存款余额不低于5万 D . 存贷款余额50万，其中存款余额不低于20万

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• 贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

  A . A、10-15，1-5 B . B、15-20，5-10 C . C、15-30，10-15 D . D、15-20，10-15

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• 贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，其中AFP或CFP人数须在()人以上。

  A . A、20%，1 B . B、40%，2 C . C、30%，3 D . D、25%，2

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• 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

  A . A、每周 B . B、每月 C . C、每季 D . D、每年

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• 下列关于个人中心治疗的治疗目标的描述，更准确的是（）。

  A . 使来访者能够对自己和自身的感受以及对他人较为接纳 B . 使来访者从儿时的不良经历中解放出来 C . 使来访者摆脱不良的适应和行为方式 D . 增强来访者的自信和对前途的期望 E . 教导来访者完善自我的方法

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• 全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域

  A . 理财服务区 B . 零售信贷中心 C . 理财交易区 D . 自助银行区

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• 在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据全行经营管理发展战略和“定位中端、竞争高端、培养潜力”的个人客户发展战略要求，以“客户分层、功能分区、服务分类、业务分流”为原则，将全行营业网点分为财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店（自助银行）四种类型。

  A . 正确 B . 错误

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• 利用财富管理中心、理财中心的平台举办各类贵宾客户活动以维护客户关系。包括美丽有约、健康有约、健康养生、红酒品鉴、（）等。

  A . 喝啤酒比赛 B . 极限运动 C . 情感陪护 D . 产品推介会

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• 贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（）

  A . 大堂经理咨询台 B . 客户休息座椅 C . 一米线及隔离栏，有件的网点可设置排号机 D . 自助取款机

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• 贵宾理财中心营销经理要积极开展市场推展和客户开发，每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的()

  A . A、40% B . B、50% C . C、60% D . D、80%

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• 不属于客户的理财目标的准确表述的是（）。

  A . 经济目标 B . 物质目标 C . 人生价值目标 D . 精神追求

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• 以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）

  A . 中高端客户等待客户经理 B . 中高端客户等待办理柜台业务 C . 中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通 D . 中高端客户临时休息 E . 中高端客户办理非现金业务

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• 利用财富管理中心、理财中心的平台举办各类贵宾客户活动以维护客户关系。包括美丽有约、名医巡诊、藏品鉴赏()等。

  A．健康有约 B．红酒品鉴 C．产品推介会 D．健康养生

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• 当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)

  是 否

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