为避免服务纠纷,处理问题时应注意()、()、()处理。易性即讲求()与()的有机结合。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
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课堂教学要“有始有终”,教学结束环节是教学过程无法忽视的重要组成部分,好的结束能够使学生的领会得到升华。为此,教师在处理结束环节时应注意避免()。
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