以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。

通过财务、客户、内部流程过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织战略轨迹，实现绩效考评-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。这种方法为（）

A . 关键绩效指标法 B . 平衡计分卡 C . 目标管理法 D . 工作指标法

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可以说明员工在某个方面是如何表现的，以及他们采取什么方式方法完成工作任务是属于绩效考评体系的（）。

A . 品质型指标 B . 结果型指标 C . 行为型指标 D . 态度型指标

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在进行绩效考评以前，必须要科学地确定的基础，需要做的主要工作有（）。

A . A、确定考评者 B . B、确定工作要项 C . C、确定绩效标准 D . D、确定考评的对象 E . E、确定考评的具体步骤

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某钢厂每年需要消耗钢材5000000吨，每吨钢材的价格为2000元，每吨钢材的年保管费率为1%，单次订货成本为5000元。假设钢材的价格不因采购数量的不同而产生折扣。该厂的钢制品以职能部门来组织销售，整个销售物流的各环节由各个不同的职能部门来共同完成，并通过综合绩效来评价销售物流管理的效果。该钢厂在建立销售物流综合绩效考评体系时应遵循的原则有()。

A . A.整体性原则 B . 可比性原则 C . 经济性原则 D . 效率性原则

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平衡记分卡（BSC）的绩效考评方法将组织的愿景转变为一组由（）维度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。

A . A.财务 B . B.客户 C . C.内部流程 D . D.学习与成长

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与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。（2010年5月二级真题）

A . 目标 B . 控制 C . 战略 D . 激励

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与战略导向KPl体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。

A . A．目标 B . B．控制 C . C．战略 D . D．激励

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对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。（2010年5月二级真题）

A . 工作成果 B . 工作过程 C . 工作方式 D . 工作过程和工作成果

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绩效考评指标设计的前提和基础是（）。

A . 制定企业总体战略 B . 明确绩效考评的指标来源 C . 制定人力资源战略 D . 进行岗位分析与评价

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流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标

A . ①②③ B . ①②④ C . ①③④ D . ①②③④

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服务链是服务行业企业通过向消费者提供服务来最大限度地满足消费者的需求，为消费者提供良好的消费环境和消费过程中的各种服务，这些服务以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础，以最大限度地满足消费者需求为出发点，把与服务有关的各个方面按照一定的方式组织起来，形成完整的服务体系。根据上述定义，下列能构成服务链的是( )。

A . 几个废品收购者在某小区内成立的专门回收二手电器的废品回收站 B . 与某品牌电脑的销售相关的各大商场卖场以及家电维修公司 C . 开发商与新楼盘招标物业公司，多家物业公司前来竞争 D . 学校为给学生提供更多生活便利，在宿舍区设立银行网点及超市等

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绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。

A . 工作目标 B . 考评标准 C . 工作环境 D . 考核内容

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关键绩效指标，是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。

A . 正确 B . 错误

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设计绩效指标时，完整地反映考核对象系统运行总目标的各个方面，从多个角度对考评对象的绩效进行考核，反映了绩效指标体系设计的（）原则

A . 针对性 B . 可测性 C . 合理性 D . 完整性

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从外延上说，员工绩效考评就是有目的、有组织地对日常工作中的人员进行（）作为以事实为基础的客观评价的依据。

A . 观察 B . 记录 C . 分析 D . 控制 E . 管理

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商业银行绩效考评经营效益类指标要以风险调整前收益指标为核心。

A . 正确 B . 错误

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对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。

A . A．工作成果 B . B．工作过程 C . C．工作方式 D . D．工作过程和工作成果

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某钢厂每年需要消耗钢材5000000吨，每吨钢材的价格为2000元，每吨钢材的年保管费率为1%，单次订货成本为5000元。假设钢材的价格不因采购数量的不同而产生折扣。该厂的钢制品以职能部门来组织销售，整个销售物流的各环节由各个不同的职能部门来共同完成，并通过综合绩效来评价销售物流管理的效果。企业销售物流总体绩效的考评可以由绩效成本指标、效率评价指标、风险评价指标和客户满意度评价指标构成，下列属于效率评价指标的是()。

A . A.货物发送的正确率 B . 迅速物流及时率 C . 经济效率 D . 耗损率

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（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

A . 工作效率 B . 成本控制 C . 工作过程 D . 工作成果

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职业健康安全管理体系以著名的戴明管理思想，即“戴明模式”或称为PDCA模型为基础。一个组织的活动可分为：（）四个相互联系的环节来实现，通过此类方式可有效改善组织的职业健康安全管理绩效。

A . 计划 B . 行动 C . 控制 D . 检查 E . 改进

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考评指标之间的界限应清楚明晰，不会发生含义上的重复，指的是绩效指标设计的（）原则。

A . 关键性原则 B . 明确性原则 C . 完整性原则 D . 独立性原则

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以典型人物或事件的文字材料为研究对象，通过对资料的总结对比分析，从而归纳出考核要素。这种绩效考评指标的选择方法是（)。