在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中,对垃圾处理要做到(),在指定站投放,有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下,无风雨棚的放在安全白线以外。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?
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《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务人员立岗姿势的要求?
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《铁路旅客运输服务质量标准》中,对旅客上下的车门应如何管理?
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?
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《铁路旅客运输服务质量标准》中,对“承运人”是如何定义的?
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对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”,涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的,对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部()的规定执行。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
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要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务,对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构。此题为判断题(对,错)。
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局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为()。
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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:空调、非空调列车对查获的危险品在中做好记录、专人保管
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时,可给予性罚款()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在列车上发生伤病时,列车应提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()
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利用职权运输无票人员,勒卡、索要旅客钱物,价值在200元及以上的属于服务质量重大问题。此题为判断题(对,错)。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,()属于服务质量重大问题。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的,属于服务质量重大问题。()
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的罚款()
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发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给予撤职处分()
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《铁路旅客运输服务质量规范》()规定:发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,必要时可请求在前方()车站临时停车处理
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在()的为服务质量重大问题
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定:运输过程中发生高铁快运、破损时,有记录、有交接()
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