《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
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《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（）、（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
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《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
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铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中可以向车外扫倒垃圾。此题为判断题(对，错)。
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的（)，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务;
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。
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《铁路旅客运输规程》规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，地为旅客服务（）
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