以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）

相似题目

• 出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。

  A . 原物或折价交公 B . 留下自用 C . 转送他人 D . 暂存办公室

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• 建设银行个人网上银行为客户提供以下哪些客户服务功能（）

  A . 个性化设置 B . 日志查询 C . 邮件帮助服务 D . 安全管理服务 E . 软件下载

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• 为私人银行客户提供顾问和咨询服务是私人银行服务的重要体现，主要包括以下服务内容（）。

  A . 个人财务咨询 B . 企业财务咨询 C . 慈善规划 D . 遗产规划

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• 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。

  A . 使客户具备各种金融产品的知识 B . 使客户具备各种金融服务的知识 C . 给客户灌输“买者自负”原则 D . 使客户了解所获得的价值

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• 关于银行在信用证业务中提供的服务表述不正确的是（）。

  A . 为出口商提供打包融资服务 B . 对出口商可凭已装船单据办理押汇融资服务 C . 在出口商按信用证条款要求提交合格的单证后，开证行承担次要付款责任 D . 为信用证使用各方提供相关咨询业务

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• 商业银行应当保存完备的个人理财业务服务记录，并保证恰当地使用这些记录，商业银行不得向第三方提供客户的相关资料和服务与交易记录。以下哪项是正确的是（）

  A . 经客户书面同意外 B . 公检法机关依据随意要求查看 C . 与客户电话沟通并获同意 D . 法律法规另有规定

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• 为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（）。

  A . 代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立代收业务BGL账户 B . 代收中行账户时，主办行必须开立代收业务BGL账户，经办行无需开立代收业务BGL账户 C . C．代收中行账户时，经办行必须开立代收业务BGL账户，主办行无需开立代收业务BGL账户 D . 代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立代收业务BGL账户

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• 私人银行为客户提供综合财富规划，关于这项业务，以下说法正确的是（）。

  A . 客户不需要将财富目标告知客户经理 B . 为客户制定静态资产配置方案 C . 需要持续进行审慎性评估和监控 D . 只为客户提供单一产品

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• 商业银行为客户提供的各种专业化理财服务是一个循序渐进的有机整体，下面四种服务的排列顺序，正确的是（ ）。

  A . 财务规划、财务分析、投资建议、个人投资产品推介 B . 财务规划、财务分析、个人投资产品推介、投资建议 C . 财务分析、财务规划、投资建议、个人投资产品推介 D . 财务分析、投资建议、个人投资产品推介、财务规划

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• 银行员工为客户提供服务时，以下不属于诚实信用原则范畴的是：（）

  A . 应诚信的对待客户、规范行事 B . 在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务 C . 应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分 D . 采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全

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• 私人银行为客户提供法律事务顾问服务，关于该服务，以下说法错误的是（）。

  A . 私人银行携手国内权威专业律师事务所为客户提供服务 B . 该服务永久免费 C . 可以为客户提供一对一的个性化法律咨询 D . 咨询方式灵活，咨询范围广泛

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• 中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。

  A . 专业 B . 满意 C . 高效 D . 周到

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• 由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

  A . 提供服务是为了保证内部客户工作的完成 B . 提供服务是内部供方应尽的义务 C . 索取服务是内部客户的另一种义务 D . 索取服务是内部客户享有的权利

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• 商业银行为客户提供的理财顾问服务是一个循序渐进的有机整体，下面四种服务的排列顺序，正确的是()。

  A . 财务分析、投资建议、个人投资产品推介、财务规划 B . 财务分析、财务规划、投资建议、个人投资产品推介 C . 财务规划、财务分析、投资建议、个人投资产品推介 D . 财务规划、个人投资产品推介、财务分析、投资建议

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• 以下关于企业年金保险合同管理模式的制度优势理解正确的是：（）。①保险公司丰富的保险产品有利于满足计划的不同需求②庞大的销售网络有利于满足客户的服务需要③有利于提供更为全面的员工福利计划④金融综合经营有利于提供更全面的服务

  A . ①②④ B . ①③④ C . ①②③④ D . ②③④

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• 建设银行的使命为“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”（）

  A . 正确 B . 错误

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• 手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？（）

  A . A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。 B . B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。 C . C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。 D . D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。

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• “精灵信使”服务主要为客户提供以下服务（），兴业银行通过短信的方式将相关内容发送至客户指定的手机。

  A . 动户通知：当指定账户的资金发生变动（金额大于或等于100元） B . 自动扣款（如预约转账等）失败 C . 取款密码输入错误 D . 动户通知：当指定账户发生任意金额的资金变动

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• 个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）

  A . 表扬 B . 咨询 C . 投诉 D . 建议 E . 申请账户挂失

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• 私人银行为客户提供私人医生服务，关于此项服务，说法正确的是（）。

  A . 一次可以预约一人次一年的私人医生服务 B . 私人医生服务期内不能再预约其它健康关爱服务 C . 服务对象仅限客户本人 D . 积分扣减标准为50000分/人/年

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• 下列关于房地产经纪机构为客户提供个人住房贷款代办服务的表述中，正确的是（)

  A．个人住房贷款代办服务是居间合同的应有内容，无需另行说明 B．房地产经纪机构可以以“佣金”名义向客户主张个人住房贷款代办服务费 C．房地产经纪机构可以拒绝客户提出的自行办理住房贷款的要求 D．不对贷款能否获得审批作出承诺可以降低代办业务操作中的法律风险

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• 商业银行为客户提供的理财顾问服务是一个循序渐进的有机整体，下面四种服务的排列顺序，正确的是（）。

  A.财务分析、投资建议、个人投资产品推介、财务规划 B.财务分析、财务规划、投资建议、个人投资产品推介 C.财务规划、财务分析、投资建议、个人投资产品推介 D.财务规划、个人投资产品推介、财务分析、投资建议

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• （全球紧急救援服务）员工告知客户“这项增值服务里面包含一个电话医生服务，平时有什么感冒发烧不方便去医院，可以直接打电话，他们会安排全职医生通过电话方式为我们服务，提供治疗方案以及需要购买的药品，相当于一个家庭医生”，以下开单正确的是（）

  A．禁发单 B．访后单 C．缺点单 D．OK单

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• 根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，下列说法正确的是（）

  A．应在收费后24小时内与银行客户签约 B．应在收费后48小时内与银行客户签约 C．应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约 D．应在收费后72小时内与银行客户签约

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