出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。

相似题目

• 网上贷款是我行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 农业银行根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务是（）。

  A . A．个人助业贷款 B . B．个人综合授信贷款 C . C．个人房屋抵押贷款 D . D．个人自助循环贷款

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• 银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

  A . A、先外后内 B . B、做到首问负责制 C . C、态度决定一切 D . D、创造品牌

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• 农业银行根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度．客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务是（）。

  A . A．个人助业贷款 B . B．个人综合授信贷款 C . C．个人综合消费贷款 D . D．个人自助循环贷款

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• 为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。

  A . 正确 B . 错误

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• 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》对个人理财业务进行了定义，办法中指出个人理财是指商业银行为个人客户提供的（）专业化服务活动。

  A . 财务分析 B . 财务规划 C . 投资顾问 D . 资产管理

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• 营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

  A . A、客户第一 B . B、文明规范 C . C、公平公正 D . D、客户至上

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• 国内支付结算业务是指农业银行为国内单位客户和个人客户进行货币支付及资金清算提供的服务，包括的结算方式有（）。

  A . A．票据 B . B．汇款 C . C．信用卡 D . D．信用证

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• 电话银行服务中的增值服务可以为客户提供个人公积金、住房补贴及企业年金查询和支取。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。

  A . 专业 B . 满意 C . 高效 D . 周到

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• 手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）

  A . 对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃 B . 在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C . 应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户 D . 应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利

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• 为对公及对私人客户与银行签订协议，银行通过系统自动为多个个人账户向一个账户提供资金归集、对账等功能按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。

  A . 200元/年 B . 20元/季 C . 200元/月 D . 100元/月

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• 武汉农村商业银行员工在业务、经济交往活动中无法拒收、退还的现金、有价证券、支付凭证、贵重物品及回扣、赞助等，应当（）在内主动上交武汉农村商业银行纪检监察部门登记处理。

  A . 半个月 B . 一个月 C . 三个月 D . 半年

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• 需批量签约的集团客户，其个人和银行方无协议关系，银行方只与个人所属企业或集团签订协议，对集团内所有个人客户提供统一服务。（）对名下个人客户的真实身份信息负责。

  A . 个人 B . 集团客户 C . 签约银行 D . 经办业务员

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• 应个人客户要求为其提供个人存款利息收入及所得税证明业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。

  A . 2元/份 B . 10元/份 C . 15元/份 D . 20元/份

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• 个人电话银行提供个人客户基本资料修改服务，同时对（）提供签约信息查询服务。

  A . 电话银行 B . 网上银行 C . 自助银行 D . 手机银行

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• 根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。

  A . A、道德品质 B . B、风险偏好 C . C、风险认知能力 D . D、承受能力

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• 根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 作业结束后，应让用户现场查收，客户试用业务没存心见后，请用户提出可贵建议和在施工单或回执单上署名，并对用户使用企业的业务表示感谢，走开用户住所时，应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。

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• 物联网服务支撑平台是面向客响经理及相关监控部门，为其提供物联网的主动网络服务支撑能力,该门户平台包括哪些物联网一线支撑功能？（)

  A．APN告警 B．号码排查 C．APN拨测 D．客户视图

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• 卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

  A．企业宣传 B．广告宣传 C．大众媒体 D．社会影响

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• 个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询” 和“取消”功能。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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