省级文明规范服务示范网点评选对象的要求包括（）。

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• 湖南省住房和城乡建设行政主管部门负责省级建筑施工"创建标准化示范工地"和"标准化示范工程"评选工作的监督管理，（）具体组织实施。

  A . 省安全质量标准化达标验收小组 B . 市（州）建设行政主管部门 C . 省建设工程质量安全监督管理总站 D . 市（州）安全质量标准化达标验收小组

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• 下列属于文明规范服务明星的评选项目是（）。

  A . 思想政治素质 B . 业务技能 C . 客户满意度 D . 服务创新 E . 工作时间

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• 下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。

  A . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选 B . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选 C . 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选 D . 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

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• 各级行社文明规范服务督导队每月要抽查（）的营业网点。

  A . 五分之一 B . 四分之一 C . 三分之一 D . 二分之一

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• 农村信用社文明规范服务管理办法规定示范网点表彰，（）对示范网点的表彰，采取文件通知或举行表彰大会等形式宣布表彰决定，并授予统一制作的牌匾和荣誉证书。

  A . 信用社 B . 自治区联社 C . 农村信用联社 D . 商业银行

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• 被摘牌的文明规范服务示范网点和撤销称号的服务明星（）年内取消所有评选表彰资格。

  A . 一年 B . 两年 C . 三年 D . 五年

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• 国家级、省级、州级文明创建先进单位分别几年评选一次？

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• 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。

  A . 500 B . 550 C . 600 D . 650

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• 下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。

  A . 柜面服务 B . 个人理财与贵宾服务 C . 服务效率 D . 投诉处理

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• 以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

  A . A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？ B . B．对不起，我不懂。 C . 请您当面点清款项。 D . D．可以了，走吧，下一个。 E . E．就这样，没办法。

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• 《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括（）个模块。

  A . 12 B . 11 C . 10 D . 9

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• 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。

  A . 全*省农信社系统二十佳网点 B . 全*省农信社系统标杆网点 C . 全*省农信社系统百佳网点 D . 城区及乡镇精品网点

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• 信用社文明规范服务管理办法要求，营业网点要合理配置客户服务设施，有条件的网点可设置无障碍设施。不提供点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫、饮水机、雨伞架等服务设施。

  A . 正确 B . 错误

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• 住房和城乡建设行政主管部门负责省级建筑施工“创建标准化示范工地”和“标准化示范工程”评选工作的监督管理，（）具体组织实施。

  A . 省安全质量标准化达标验收小组 B . 市（州）建设行政主管部门 C . 省建设工程质量安全监督管理总站 D . 市（州）安全质量标准化达标验收小组

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• 信用社文明规范服务示范网点要在（）显著位置悬挂牌匾，并公布监督电话号码，接受社会公众的监督。

  A . A、柜台 B . B、营业室 C . C、经营场所 D . D、单位门前

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• 创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。

  A . A.1 B . B.2 C . C.3 D . D.4

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• 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。

  A . 100 B . 200 C . 500 D . 1000

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• 省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。

  A . 经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐 B . 获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理” C . 四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员 D . 在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理 E . 工作业绩突出、贡献度较高

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• 营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。

  A . 主动与客户微笑。 B . 主动与客户打招呼。 C . 主动介绍业务种类和办理程序。 D . 主动帮助客户解决疑难问题。

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• 省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。

  A . 省级文明规范服务示范网点 B . 省级文明规范服务明星 C . 省级文明规范服务大堂经理 D . 省级文明规范服务先进个人

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• 营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

  A . 设备能保持正常运转 B . 设备干静整洁，无乱涂乱画 C . 设备上要有客服电话 D . 设备由专人管理

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• 在创建省级文明工地项目过程中，在建项目在省市建设行政主管部门随机抽查分数低于（）分的，取消省级文明工地评选资格。

  A . 70 B . 75 C . 80 D . 85

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• 省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。

  A . 正确 B . 错误

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• 获评中国银行业文明规范服务五星级网点的单位，方能申报百佳网点。（)

  是 否

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