优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

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• 做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 制定《内蒙古自治区农村信用社营业网点优质文明服务规范》的目的是什么？

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• 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。

  A . 尊重他人 B . 仪表整洁 C . 微笑服务 D . 语言优美

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• 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

  A . A、精神 B . B、生存 C . C、生活 D . D、特殊

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• 导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心为旅游者提供优质的服务

  A . 正确 B . 错误

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• 优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。

  A . 正确 B . 错误

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• 优质服务=规范服务

  A . 正确 B . 错误

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• 什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。

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• “优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，是何时以何种形式提出的？

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• 规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

  A . A、人性化、情感化 B . B、细致化、体贴化 C . C、到位化、规范化 D . D、扩大化、优质化

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• 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

  A . A、质量要求 B . B、式样要求 C . C、物质需求 D . D、生活要求

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• 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

  A . A、市场竞争力 B . B、凝聚力 C . C、向心力 D . D、战斗力

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• 优质服务是成功的态度与专业的服务技能的有机结合。

  A . 正确 B . 错误

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• 优质服务是（）相结合的服务。

  A . A.规范化与人性化 B . B.标准化与人情化 C . C.规范化与个性化 D . D.标准化与人性化

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• 优质文明服务语言规范的总体要求是什么？

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• 优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。()

  A . 正确 B . 错误

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• 超优质服务=规范服务+超常服务

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• 一件产品或服务的成功有赖于技术、设计和 （  ） 三要素的完美结合。

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• 贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

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• 按照“换电为主，充换结合，统一服务，统一配送”的方针，公司将综合利用换电与充电两种服务方式，通过融合等先进技术，实现对电动汽车用户跨区域全覆盖的统一规范、高效优质服务，逐步形成覆盖南网区域的完整充换电服务网络的发展战略（）

  A．智能电网 B．物联网 C．互联网 D．数据交换

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• 优质服务=规范服务+（)服务。

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