处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
相似题目
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要狠抓网络安全责任落实。要（），加强对信息系统开发、使用、运维人员的管理，加大考核力度，对各类违规、违章和网络信息安全事件，严肃问责、坚决处理。
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给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
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列车的每节车厢至少要安装（）。当车厢内发生意外事件、火警等紧急情况时，乘客可以立即使用该装置通知列车司机，以便列车司机及时采取相关措施进行处理。（）
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处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）
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氨冷系统高压储液器上液位计玻璃破裂事故处理时，要特别注意关闭弹子阀时不得要（）。
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处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
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巡场员巡视球场时候要注意（），主动跟（）打招呼，主动帮助客人解决疑难和需求，不得回避客人，注意讲话语气和（），尽量避免与客人发生冲突。
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学生走进教室时，黄老师正在准备演示，在教室的前面有一块金属板，正在加热一个铝制的罐头盒，热金属板的旁边有一盆冰水。上课铃响了，学生们还在讲话，这时候黄老师用钳子夹起罐头盒将其倒置于冰水中。突然砰的一声巨响，盒子在顷刻间变得粉碎，学生们停止了讲话，开始注视教室的前面，并立即开始提问。引起学生注意是教学过程中的首要事件，教师可以通过哪些方式来引起学生的注意？（）
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导游语言的（）要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。
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对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
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在纠正服务对象不当行为时，要注意控制语气、语调，可以当着他人的面采用训斥式的语气指出。
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站务人员当值站台岗位时（）口哨；在发生影响人身或（）事件时站务人员方可使用口哨，在正常情况下（）吹口哨；吹口哨时要注意周围的乘客，尽可能远离乘客，不要（）乘客鸣笛。
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处理偶发事件时，要注意发现和挖掘事件本身积极因素，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨，这种方法叫做（ ）。
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班主任在处理偶发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨。这是偶发事件处理的（）原则
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【单选题】处理偶发事件时，要注意发现和挖掘事件本身积极因素，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨，这种方法叫做（）。
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教师在处理偶发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨这是偶发事件处理的（）原则
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《乘客事务处理单》须____，严禁篡改、补单或多起乘客事务合并操作等违章现象。
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与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于（)类有责投诉。
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乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)
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乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉。（)
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票务判断《乘客票务事务处理单》填写事件详情时，若为乘客更换TVM找零出现的非标准币时，需注明非标准币的数量（）
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以()、()、()为主。
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与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等)或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁);支（指)使旅客;与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触;漠视旅客基本诉求等行为;给予责任人（)。
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大客车追尾前车后，如果怀疑违章超载，可以通过在现场查勘时迅速清点乘客数量的方式进行确认（）