乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉。（)

相似题目

• 下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

  A . 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； B . 讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话； C . 末班车未提前做好广播； D . 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人； E . 车站公告栏的内容与实际营运不符； F . 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

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• 在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

  A . 讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话 B . 员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列） C . 同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起） D . 由于治安问题引起的投诉

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• 接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

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• 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

  A . 作弄、欺瞒乘客的行为 B . 不及时疏导乘客，造成拥挤 C . 无理拒绝乘客的合理要求 D . 不及时放置警示牌，误导乘客

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• 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

  A . 一类 B . 二类 C . 三类 D . 四类

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• 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

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• 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

  A . A、与乘客发生争执、拉扯的行为 B . B、票亭找零不足造成乘客投诉 C . C、无理拒绝乘客的合理要求 D . D、不及时疏导乘客，造成拥挤

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• 乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• &34;一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重

  A．一、二、三；一 B．三、二、一；二 C．三、二、一；三 D．一、二、三；三 &34

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• 由于司机操作不当，导致行驶不平稳（紧急情况除外)造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉。（)

  是 否

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• 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉。（)

  是 否

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• 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）

  是 否

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• 与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于（)类有责投诉。

  A．一 B．二 C．三 D．四

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• 乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)

  是 否

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• 未做列车清客、晚点、末班车提示广播等工作属于二类乘客有责投诉。（)

  是 否

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• 在岗位上做与本职工作无关的事属于二类乘客有责投诉。（)

  是 否

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• 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）

  是 否

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• 辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为四类投诉（)

  是 否

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• 根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉（）

  A．在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外） B．在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序 C．由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示 D．票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的

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• 根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉（）

  A．车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未通过告示、广播或人员等做好指引的 B．对乘客违反规定的行为不给予制止 C．由于员工失误，错误引导乘客的 D．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作

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• 延误开站时间或提前关站10分钟以上属于二类乘客有责投诉。（)

  是 否

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• 有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉（）

  是 否

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