&34;一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重
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有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
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溶剂萃取按参与溶质分配的两相不同而分为哪5类？有机溶剂萃取中产生乳化后使有机相和水相分层困难，一般会出现哪两种夹带？各产生什么后果？
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按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
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行车事故分类，按事故的性质、损失及（）分为特别重大事故、重大事故、大事故、险性事故和一般事故。
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误差按产生原因及按性质可分为理论误差、仪器误差、人为误差、错误、环境引发误差等五类。按性质可分为系统误差，偶然误差两大类。（）
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施工质量事故按性质后果可分为（）。
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误差按其性质及产生原因，可以分为（）。
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按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
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34、按《国际危规》，爆炸品按其性质可分为 个配装类。
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违反员工行为准则，即为违纪行为违纪行为按其轻重程度及违纪性质分为______违纪.______违纪和______违纪
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延误开站时间或提前关站10分钟及以下属于二类有责投诉。（)
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根据不安全行为情节以及产生或可能产生后果的轻重程度，可将不安全行为分为（）管理。
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉（）
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乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（）
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