乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（）
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有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
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个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
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应客户需求，向会计、审计事务所等单位提供银行咨询函的答复服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。
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根据公共事务性质的不同，可以将公共事务分为（）等类别。
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非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。
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企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。
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前往台湾签注类别分为：D（）；T赴台探亲人员；L赴台旅游人员；Q访友、接受和处理财产、处理婚丧事宜、诉讼等私人事务；J（）；Y持国务院台湾事务办公室同意赴台湾地区批件赴台进行经济、文化、科技、体育、学术、合作研究等交流活动或者参加会议、进行两岸事务性商谈、采访；C（）；F持国务院台办经济局关于应邀往来台湾立项批复赴台进行经贸、交流活动的人员
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&34;一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重
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办理售票、充值、验票、乘客事务处理等业务时，必须遵守“一收、二唱、三操作、四找”，且不接受和支票（）
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{高级工}“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，服务申请表单可以提供匿名选项（）
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客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1）客服中心岗应微笑、点头，作欢迎的礼仪；按标准完成票务事务的处理，注意唱票；2）处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪
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遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用招迎手势欢迎乘客，以____开头向乘客问好。
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《乘客事务处理单》须____，严禁篡改、补单或多起乘客事务合并操作等违章现象。
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乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）
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服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
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责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在（)个工作日内处理和回复乘客。
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乘客事务处理工作应，各处室、中心根据本办法和相关规定，定期对相关乘客事务处理工作进行检查，如发现有隐瞒事实、弄虚作假等情况须按照分公司相关管理办法考核（）
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车站获知乘客突发疾病、晕倒、昏迷等信息时，现场人员应第一时间赶赴现场，查看乘客身体状态，隔离疏散围观乘客属于车站内乘客异常事务处置原则。（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉（）
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遇到乘客求助、咨询时，微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；处理完事务后，以“再见”结束，并以（)，作送别的礼仪。
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，__的工单由国网客服中心向客户解释（）
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乘客服务事务是指与乘客界面、人员服务相关的（）等事务
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根据《运营事业总部票务运作规定》：对乘客反映的TVM卡币、少找零等事务，乘客需事后再次回车站办理退款的，乘客事务发生车站最晚须在乘客事务发生的次日通知乘客处理结果。乘客选择回本站办理的，由__确认办理（）
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