下面关于对客户“服务至上”说法正确的是（）

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• 下面关于公安机关对行政案件的定案证据进行审查判断的说法，正确的是（）。

  A . 证据必须经过查证属实，才能作为定案的根据 B . 证据必须符合法定形式 C . 如果证据和案件事实没有关联，就不能采纳 D . 必要时须经当事人质辩（质证）

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• 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

  A . 满意的员工可以促成满意的客户 B . 满意的客户也可以促成满意的员工 C . 满意的客户和满意的员工互相促进 D . 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

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• 下面关于法律对创新成果的保护说法不正确的是（）

  A、确保创新者利益回报的预期确定性 B、确认创新者对创新成果的专有权利 C、保护创新者的利益回报 D、激发创新者的创新激情

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• 下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。

  A . 车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好 B . 询问客户是否安全到达 C . 车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查 D . 车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题

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• 下面关于对粗大误差的说法，不正确的是（）。

  A . A、粗大误差也称为疏忽误差 B . B、粗大误差与随机误差一样，都是一种无规律可循的误差 C . C、粗大误差的测量结果毫无意义，应避免 D . D、粗大误差主要是属于操作者粗枝大叶、过度疲劳、疏忽大意所造成的

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• 对造船行业客户，以下关于压缩比例说法正确的是（）。

  A . 对压缩类客户，年压缩额度不低于上年末信用额度的20%以上 B . 对压缩类客户，年压缩额度不低于上年末信用额度的15%以上 C . 对退出类客户，年压缩额度不低于上年末信用额度的30%以上 D . 对退出类客户，年压缩额度不低于上年末信用额度的20%以上

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• 在PPP用户拨入时，关于RADIUS客户机/服务器间的验证过程，下面说法中正确的是（）

  A . 如果采用CHAP方式，则用户口令在客户机/服务器间用明文传送 B . 如果采用CHAP方式，则用户口令在客户机/服务器间用密文传送 C . 如果采用PAP方式，则用户口令在客户机/服务器间用明文传送 D . 如果采用PAP方式，则用户口令在客户机/服务器间用密文传送

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• 在客户品质基础分析中，关于对客户经营范围的分析，下列说法正确的是（）。  

  A . 要关注目前客户经营范围是否在注册范围内（经营特种业务的要有“经营许可证”）、客户经营范围的演变 B . 客户主营业务由原来侧重贸易转向实业属于产品转换型演变 C . 对于客户经营行业集中的，要特别引起警觉 D . 要注意客户经营的诸多业务之间是否具有独立性、主营业务是否突出

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• 下面关于客户交易回单说法正确的是（）。

  A . A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单 B . B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户 C . C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打 D . D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字

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• 关于对重下面说法不正确的是（）。

  A . A、在运行过程中起平衡作用 B . B、由曳引钢丝经曳引轮与轿厢相连接 C . C、与轿厢不连接

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• 下面关于介质对玻璃侵蚀说法正确的是：（）

  A . 浓酸对玻璃的侵蚀能力高于稀酸 B . 大气对玻璃的侵蚀实质上是水汽、CO 、SO 等作用的总和 C . 水气比水溶液对玻璃具有更大的侵蚀性 D . 退火玻璃比淬火玻璃的化学稳定性高

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• 下面关于手机银行客户类型的说法正确的是（）

  A . 手机银行客户根据是否经过网点或移动签约POS验证身份，区分为普通客户和高级客户 B . 手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点或移动签约POS验证的手机银行客户 C . 手机银行普通客户是指在网点或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通手机银行的客户 D . 手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行后，客户身份和账户信息经过网点或移动签约POS验证的手机银行客户 E . 手机银行高级客户是指在网点或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通

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• 下面关于施工单位对建设工程质量最低保修期限说法正确的是()。

  A . A、有防水要求的卫生间为2年 B . B、给水排水管道为5年 C . C、电气设备安装工程为2年 D . D、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期 E . E、装修工程为2年

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• 关于铝对镀锌过程的作用下面说法正确的是（）

  A . 铝对镀锌过程的作用是形成结合层。 B . 铝对镀锌过程的作用不是形成结合层。 C . 铝对镀锌过程有作用。 D . 铝对镀锌过程没作用。

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• 关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

  A . A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用 B . B、不同价值的客户应该“一把抓” C . C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别 D . D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

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• 下面关于职业化的起点——对一切负责说法正确的是？（）

  A . A、职业化的第一步就是100%负责 B . B、任何负面的情绪只是不同程度的借口 C . C、我们没有权利选择是否负责 D . D、我们必须对自己的行为负责

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• 关于政府对社区社会保障的作用，下面说法不正确的是（）

  A . A、为社区社会保障提供资金 B . B、向社区组织征收全额税收 C . C、为社区组织提供土地以扶持和鼓励其发展 D . D、城市规划公共建设配套政策

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• 下面关于企业网银客户证书管理说法正确的是哪些（）？

  A . 已制作未发放客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管 B . 已制作未发放客户证书能由具有证书解冻权限的柜员保管 C . 已制作未发放客户证书及密码信封必须由双人分别入保险柜（箱）保管 D . 在证书代理网点，已制作未发放客户证书由主管柜员入柜（箱）保管，密码信封由证书操作员入柜（箱）保管。

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• 在客户品质基础分析中，关于对客户经营范围的分析，下列说法正确的是（）。

  A . 要关注客户目前经营范围是否在注册范围内（经营特种业务的要有“经营许可证”）、客户经营范围的演变 B . 客户主营业务由原来侧重贸易转向实业属于产品转换型演变 C . 对于客户经营行业集中的，要特别引起警觉 D . 要注意客户经营的诸多业务之间是否具有独立性、主营业务是否突出

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• 对客户进行进场信息考察时，对于存货规模，下面说法正确的是（）。

  A . A、存货规模越大越好 B . B、存货规模越小越好 C . C、存货规模要与企业生产销售情况匹配 D . D、存货规模大小无所谓

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• 下面关于对重说法不正确的是（）。

  A . A、在运行过程中起平衡作用 B . B、由曳引钢丝经曳引轮与轿厢相连接 C . C、平衡曳引绳重量偏差 D . D、对重上可以有反绳轮

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• 下面关于互联网对传统电影业的影响说法不正确的是（）。

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• 关于对轴上键槽中心，下面说法不正确的是（）

  A．可以采用切痕对刀法 B．可以采用环表对刀法 C．保证键槽对称度与键槽中心的位置无关 D．若使用V形架装夹工件，则直接找正V形架中心即可 E．用环表对刀法对轴上键槽中心时，沿工件径向方向移动工作台找正的距离应是百分表测量外圆两侧读数的差值

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• 下面关于对公司劳务、分包的合同外零星费用说法正确的是（）

  A．合同外零星费不得超过土建自营部分实体人工费支出总价的 1 % B．合同外零星费不得超过土建自营部分实体人工费支出总价的 1.5 % C．项目使用小班组劳务合同外零星费不得超过土建自营部分实体人工费支出总价的3% D．合同外零星费不得超过土建自营部分实体人工费支出总价的 2 %

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