物流不满不是店铺售后不满类型。（)

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• 保健因素会消除不满，激励因素会产生满意，以下哪一项不是保健因素？（）

  A . A、某工程师刻苦钻研技术获得了大奖 B . B、公司分给一位新近毕业的MBA学生一套100平方米的住房 C . C、某公司效益好，年末员工均拿奖金10000万元 D . D、某公司为了网络人才，答应将在异地的“电脑大王”小李及妻子调到北京

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• 中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。对于寿险公司而言，服务好“孤儿”保单的重要意义不包括（）。

  A . 提高续保率，促进公司稳健经营 B . 培养客户忠诚，树立企业良好形象 C . 有助于进一步拓展新客户 D . 有助于代理人素质的提高

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• 中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。以下关于孤儿保单的陈述，不正确的是（）

  A . 孤儿保单常指与公司终止代理关系的代理人在离开公司之前所代理销售的有效保单 B . 新的代理人对“孤儿保单”有权按照原来的比例提取续期代理手续费 C . 保全服务方式下，保全员不准许做新单，容易出现暗中卖单现象 D . 收展服务方式下，收展员介于代理人和保全员之间，一般偏重于更偏重于营销职能

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• 员工在首期合同履行期内，年平均出勤采掘岗位不满210个班、井下辅助岗位不满220个班、地面岗位不满230个班的，不予续订劳动合同。

  A . 正确 B . 错误

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• 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的，删除该商品或信息，在商品类页面发布的，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣（）分。

  A . 三 B . 四 C . 五 D . 六

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• 客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）

  A . A、服务原因 B . B、产品原因 C . C、客户本身原因 D . D、环境原因

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• 对于不满18周岁的客户办理电子银行业务的，柜员应指导其监护人在申请表“客户确认”栏中注明（），填写监护人姓名、身份证件类型及身份证件号，并在签名处签名确认。

  A . 监护人代办 B . 本人办理 C . 监护人联系方式 D . 监护人详细地址

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• 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。

  A . 魅力特性 B . 必须特性 C . 线性特性 D . 赋予特性

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• 下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（）

  A . 品牌旗航店 B . 品牌专营店 C . 品牌直销店 D . 牌专卖店

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• 海外学成归来的小王不满于现有可得工作的待遇，等待更合适的工作而处于无工作状态，这种情况属于哪种失业类型（）。

  A . 总量性失业 B . 选择性失业 C . 结构性失业 D . 技术性失业

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• Shrek said, ‘I'm not the one with the problem, okay? It's the world that seems to have a problem with me.’ Here it means “不是我对世界不满，是世界对我不满。”（ ）

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• 所有不满18岁的人不是教授，所有不满18岁的人没有投票权，有些优秀人物是教授，有些优秀人物拥有投票权，有些优秀人物是不满18岁的人。

  如果上述陈述真，那么以下哪项必然真？ A．没有正好18岁的教授。 B．所有优秀人物或者是教授，或者有投票权，或者不满18岁。 C．有些有投票权的人不是教授。 D．有些教授既不是有投票权的人，也不是优秀人物。 E．有些优秀人物既不是教授，也不是有投票权的人。

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• 【判断题】根据电子商务企业的从商品生产到最终提供给消费者使用，可将供应链的数据类型分为四大类：采购数据、库存数据、物流数据和售后数据。

  A．Y.是 B．N.否

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• 服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。（)

  A.对 B.错

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• 京东售后服务单评价量＞20，当月售后满意度在69%，当月店铺会处罚多少分？（)

  A．2 B．4 C．6

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• 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）

  A．咨询查询 B．投诉 C．意见 D．举报

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• 店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询，售中导购，售后服务，物流质量，_______等。

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• 服务不满不是店铺售后不满类型。（)

  对 错

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• 平台不满不是店铺售后不满类型。（)

  对 错

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• 以下哪种是店铺售后不满类型（)。

  A．产品不满 B．物流不满 C．服务不满 D．平台不满

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• 产品不满不是店铺售后不满类型。（)

  对 错

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• 客服小张在与消费者沟通时因一时冲动对消费者使用了不文明用语，造成消费者不满，店铺将会受到何种处罚？（)

  A．店铺赔付消费者一定金额的赔付金 B．店铺内全部商品下架3天 C．店铺内全部商品下架7天 D．平台与商家解除协议，终止合作

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• 李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。

  A．催促并告知48小时左右会有专员回复 B．催促并告知24小时左右会有专员回复 C．催促并告知会有专员尽快给出回复 D．催促并告知24小时内会有专员给出回复

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• 朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的？（)

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