[服务技巧]换位思考的能力，也就是（)，是为客户提供优质服务的必要条件之一。
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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
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换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
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在小组工作的中期转折阶段，可设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考、化解矛盾和冲突的办法，这属于小组活动设计的()技巧。
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客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持内心平和，学会换位思考与坚持。
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换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
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电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
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所谓换位思考，就是（）。
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（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。
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自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（）
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换位思考是管理者常用的沟通技巧。
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在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
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账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。
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优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）
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保安员为客户提供守护服务的目的是为其（）。
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（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
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售中服务的目标是为客户提供（）
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有助于提升换位思考能力的因素包括：
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在理财过程中，理财顾问必须做的是为客户提供家庭账本核算、风险规避、投资技巧等大量的理财技巧与方法，必须倾囊相授。（）
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改变自己的位置，从另外角度看问题，这就是换位思考或易位思考。（）
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[服务技巧]客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（)
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【选择题】：卡耐基：“我不认为你有什么不对，如果换了我，肯定也会这样想。”指的就是善于换位思考。（）
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【判断题】售后服务中不要一味强调企业的利益，更多的时候换位思考一下，满足顾客的需要，顾客的愿望，才能获得满意的服务。（）
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客户服务中,换位思考是指（)。
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客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
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