适当的练习可以使音高趋于适中。有这方面问题的客服代表,可以采取下面的练习方法:保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低,尽量让你的声音落在音高的中间段,并根据表达内容适当升高或降低()
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某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致,这时接话的客服代表应该如何回答客户()
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”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服?()
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对于一名称职的客服代表来说,从接电话的那一刻起,确保客户的需要和()就成为客服代表的职责。
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到2012年底,一体化客服中心的客服代表人员规模达到()人,员工满意度达到()%。
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95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少()个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批。
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优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源,应具备哪些能力?()
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到2010年底,一体化客服中心的客服代表人员规模达到()人,员工流失率低于()%。
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在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“()”的办法
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客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数,其合规值是多少?()
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客户有投诉意向,要求知道当前接电话的客服代表工号时,客服代表应如何处理?()。
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
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优秀的客服代表应具备哪些能力?
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客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适()。
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在客户服务中心,对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
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客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()
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我们的客服人员对于说话时语气应适当,其标准是()。
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客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触,倘若前台的客服代表无法直接答复客户,将形成()。
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客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
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作为处理投诉的客服人员要有长远的眼光,拥有敏锐的商业嗅觉,善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题及时反馈,把坏事变成好事,不断的满足或超越顾客的需求()
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客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统,并由客服代表按照各项服务流程实现业务受理,包括()渠道等服务
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():要有专人(可有“我的客服”人员兼职)做好信息审核发布、不当言行监控和用户问题答复等工作
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客服代表克服声音缺乏抑、扬、顿、挫,语气平平、声调单一问题的方法有:第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象,你是在和这个形象交谈,而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调()
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。
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“亲,感谢您选择本店的商品,如果收到货有任何问题,请随时联系我们的客服,祝您生活愉快!”是()短语。
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