有关客户拜访的步骤正确的是（）

相似题目

• 服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）

  A . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 B . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。 C . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 D . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

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• 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

  A . 自身态度的准备 B . 产品知识的准备 C . 客户资料的准备 D . 制定拜访计划表

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• 在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。

  A . A.应由被访问者先递名片 B . B.应由职位低的一方先递出名片 C . C.如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D . D.多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片

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• 服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

  A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

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• 客户经理拜访客户时，哪项工作原则不正确。（）

  A . 投其所好 B . 攻其要害 C . 动其心弦 D . 不作打持久战的准备

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• 服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.

  A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 B . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 C . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 D . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

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• VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）

  A . 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00 B . 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00 C . 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00

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• 拜访客户前，客户经理小刘通过各种渠道详细准备了企业的基本信息、企业主营业务及主要产品、企业经营情况等一系列资料。小刘的这种做法践行了客户拜访的哪一项步骤（）

  A . A.事前调查 B . B.制定计划 C . C.实地考察 D . D.需求确认

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• 以下属于拜访客户前准备的是（）。

  A . 熟悉企业 B . 认识商品 C . 了解客户 D . 自我准备

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• 正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。

  A . 封闭式与开放式 B . 选择式 C . 提问式 D . 铺垫引导式

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• 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。

  A . 可选择客户的办公室或会客室 B . 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部 C . 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所 D . 可选择离客户单位较近的娱乐场所

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• 媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。 （1）立即向上级报告 （2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果 （3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光 （4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道

  A . 2、1、3、4 B . 1、2、3、4 C . 3、2、1、4 D . 3、1、2、4

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• 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）

  A . A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益 B . B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复 C . C、客户回应 D . D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

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• 正确的陌生拜访步骤为（）

  A . A.接触、熟悉、信任、认同、洽谈、销售 B . B.接触、熟悉、信任、洽谈、认同、销售 C . C.熟悉、接触、洽谈、信任、认同、销售 D . D.熟悉、接触、信任、认同、洽谈、销售

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• 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

  A . A、客户分类调整记录 B . B、客户档案的维护 C . C、拜访日志的撰写 D . D、市场分析报告的撰写

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• 关于集团客户宣传工作，以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是（）

  A . 要求各地客户经理在日常客户的拜访中随身携带各类手册、单页，有针对性地对联系人、关键人物进行发送 B . 在企业内以产品单页、海报、易拉宝为主，放置在企业内显眼的地方，如会议室、食堂门口等 C . 对于前期已经制作完成的产品应用的彩信介绍，要求每隔2周时间针对性地对企业联系人及关键人物进行发送宣传 D . 在平时的拜访过程中，携带企业单位相适应的FLASH的产品介绍（不同需求的针对性携带）进行适度推广

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• 以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）

  A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

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• 属于在客户拜访开始阶段的技巧的是（）。

  A . 突出自我介绍 B . 围绕客户的话题 C . 赞美客户 D . 注意聆听

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• 拜访客户的步骤有：①询问②倾听③建议④下一步行动，其中正确的排序是：()

  A．②①③④ B．②④①③ C．①③②④ D．①②③④

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• 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是（）项

  A．常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户 B．预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场 C．流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场 D．预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户

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• 新客户首次拜访时间说法正确的是（）。

  A．一个月一次 B．新客系统导入时发送 C．新客户入会七天内发送首次欢迎短信 D．有活动时

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• 客户拜访的前四个步骤是（）

  A．电话预约、访谈准备、敲门等候、进门访谈 B．电话预约、敲门等候、访谈准备、进门访谈 C．电话预约、敲门等候、访谈准备、进门访谈 D．电话预约、访谈准备、进门访谈、礼貌告别

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• 拜访八步骤最后我们在和客户告别是最重要的是（）

  A．为下次拜访确定理由 B．为下次拜访确定时间 C．为客户提升收入做准备 D．为铺货做准备

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• 城市经理小鹏同学要求其团队客户经理日均有效拜访达到3条，其团队客户经理当月日均有效拜访只达到2条；以下说法哪些正确（）

  A．城市经理无权制定严于事业部制定的拜访考核制度 B．城市经理有权制定严于事业部制定的拜访考核制度 C．事业部只按事业部制定的拜访制度考核 D．事业部按城市经理制定的拜访制度考核

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