下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（）

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• 调解是一种广泛运用的争议解决方式，关于调解在植物新品种权争议中的运用，下列说法错误的是（）

  A . 必须基于双方当事人的自愿 B . 由省级以上人民政府林业主管部门进行调解 C . 调解的事项可以是侵犯植物新品种权所造成的损害赔偿数额 D . 调解不影响当事人依法提起诉讼

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• 关于行政裁决与行政调解，下列说法正确的是（）。

  A . 行政裁决不具有法律上的强制效力 B . 行政裁决具有法律上的强制效力 C . 行政调解不具有法律上的强制效力 D . 行政调解具有法律上的强制效力

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• 关于我国人民调解制度，下列说法正确的是：

  A . 基层人民检察机关对人民调解委员会调解民间纠纷进行业务指导 B . 人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织 C . 村民委员会、居民委员会、企业事业单位必须设立人民调解委员会 D . 人民调解委员会调解民间纠纷，可依法适当收取费用，但不能超出工作经费需要

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• 关于行政复议中的调解，以下说法正确的是（）

  A . 行政复议案件不可以调解 B . 当事人之间的行政赔偿案件，行政复议机关可以进行调解 C . 当事人之间的行政补偿案件，行政复议机关可以进行调解 D . 行政复议机关在调解的过程中，必须坚持自愿、合法的原则

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• 下列关于个人旅游消费贷款的说法，不正确的是( )。

  A . 借款人参加的旅行社必须经银行认可 B . 贷款期限最长不超过1年(含1年) C . 贷款最高限额原则上不超过10万元人民币 D . 个人旅游消费贷款通常要求借款人先支付一定比例的首期付款

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• 下列关于诉讼调解的说法，不正确的有：（）

  A . 在一起买卖合同纠纷的调解中，双方对于货款给付的数额与时间达成一致意见，但对给付违约金的数额不能达成协议，双方都同意违约金部分由法院处理，于是受理案件法院决定了违约金的数额，并将决定记人调解书 B . 当事人双方同意在调解协议上签字之日起调解协议生效，也在调解协议上签了字，但是，当法院依据调解协议作出调解书后，一方当事人拒签，调解书则不发生法律效力 C . 当事人双方同意在调解协议上签字之日起调解协议生效，也在调解协议上签了字，若义务方不履行义务，拒收调解书，此调解协议仍发生法律效力 D . 如果当事人对诉讼费用如何承担不能达成协议的，人民法院可以直接决定当事人承担诉讼费用的比例，并将决定记入调解书

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• 关于治安案件的调解处理，下列说法正确的是

  A . 对于情节较轻的违反治安管 理行为，公安机关可以调解 处理 B . 对于因民间纠纷引起的打架 斗殴，公安机关应当调解处 理 C . 经公安机关调解，当事人达 成协议的，不予处罚 D . 公安机关经调解未达成协议 的，应告知当事人另行提起 民事诉讼解决

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• 下列关于旅游资源的说法不正确的是（）。

  A . 旅游资源只存在于旅游目的地，一般不包括从客源地到旅游目的地的其他因素 B . 劳务服务不属于旅游资源的范畴 C . 旅游资源包括已经开发的，也包括未开发的 D . 旅游资源的范围诶诶在不断扩大

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• 下列关于旅游礼仪说法不正确的是（）。

  A . 对古迹不能随意破坏 B . 不能在墙体上随意乱写 C . 不随地大小便 D . 不了解所到地的习俗

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• 下列关于调解的说法正确的是（）

  A . 仲裁过程中达成调解协议的，仲裁庭应当制作调解书 B . 调解书一经作出即发生法律效力 C . 调解不成，仲裁庭应当及时作出裁决 D . 调解书送达前，当事人可以反悔

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• 关于社区人民调解工作，下列说法正确的是（）。

  A . 当事人双方只要有一方愿意接受调解，即可进行调解 B . 人民调解委员会可以受理调解公安机关已经受理或解决的纠纷 C . 在调解民间纠纷过程中，当事人不可以中断调解 D . 当事人负有履行人民调解协议的法定义务，不得随意反悔

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• 下列关于调解的特点，说法不正确的是（）。

  A . 调解活动强调群众的直接参与 B . 调解活动没有群众的直接参与 C . 调解程序完全体现自愿原则 D . 具有自治性

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• 王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游，他先后咨询了本市四家旅行社，询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题，最后他选择了报价相对较低的A旅行社，并签订了旅游合同。旅游过程中，王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点，增加购物次数，将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火，旅游结束后，王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门，经相关部门的调解，王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。关于此案例，下列说法正确的是（）。

  A . 被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复 B . 旅游者的投诉实效为30天 C . 旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理 D . 旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％

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• 下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）

  A . 调解的主体是旅游投诉管理机关 B . 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为 C . 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D . 旅游质监所对其调解结果承担责任

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• 关于人民调解程序中的调查研究，下列说法错误的是（）。

  A . 人民调解委员会受理纠纷以后，要及时开展调查研究 B . 如需查看现场的，人民调解委员会应及时查看现场 C . 人民调解委员会要先向周围群众了解情况，之后向双方当事人进行调查 D . 人民调解委员会在必要时可作现场勘验笔录

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• 关于行政复议中的调解和和解说法正确的是（）

  A . 都适用于对行政机关行使法律、法规规定的自由裁量权作出的具体行政行为不服申请复议的案件 B . 都制作法律文书，加盖行政复议机关公章 C . 都是当事人之间就行政赔偿或者行政补偿不服申请复议的 D . 都是在行政复议决定作出前进行的

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• 关于旅游收入分配，下列说法不正确的是（）。

  A . 一般来说，旅游收入分配与国民收入分配一样，是通过初次分配和再分配两个过程实现的 B . 旅游收入初次分配是在企业内或企业间进行的，旅游收入再分配是在全社会范围内进行的 C . 旅游收入再分配的结果为旅游企业职工工资、旅游企业留利和政府税收等 D . 旅游收入再分配是指旅游收入在初次分配的基础上，各收入主体之间通过各种渠道实现现金或实物转移的一种收入再分配过程

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• 关于民事诉讼中的调解，下列哪些说法是正确的？（）

  A . 调解应当根据当事人自愿的原则进行 B . 人民法院进行调解的，应当由合议庭主持 C . 调解协议的内容不得违反法律的规定 D . 调解书送达前一方反悔的，人民法院应当及时判决

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• 关于旅游礼仪，下列说法不正确的是（）。

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• 关于旅游礼仪，下列说法不正确的是()。

  A．不了解所到地的习俗 B．不能在墙体上随意乱写 C．不随地大小便 D．对古迹不能随意破坏

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• 下列关于共同投诉说法，不正确的是------（）

  A．投诉人4人以上 B．代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力 C．可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉 D．以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉

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• 电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)

  A．谈判过程中要保持坦诚沟通 B．准备至少两个不同程度的要求 C．如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受 D．让步环节应在客户认为价值高的条件上

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• 关于确认调解协议案件，下列说法正确的是（)

  A．属于诉讼程序 B．是2012年《民事诉讼法》新增内容 C．不利于促进多元化纠纷机制 D．只能书面申请

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