（）足导游服务的出发点。

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• 在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。

  A . 服务效率与成本 B . 服务质量与企业声誉 C . 员工自主权 D . 顾客的情绪 E . 服务人员工作积极性

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• 导游服务的出发点是（）

  A . 维护游客合法权益 B . 满足游客需求 C . 获得经济效益 D . 创造社会效益

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• 优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货迅速。

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• 社会服务机构财务管理的目标制定以机构使命和服务为基本出发点。

  A . 正确 B . 错误

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• 宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点

  A . 正确 B . 错误

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• （）是企业客户服务的出发点。

  A . 提供高效服务 B . 提供完美 C . 客户关 D . 满足客户需求

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• （）是保安服务工作的出发点和归宿。

  A . 保障安全 B . 经济效益 C . 严格执法 D . 维护秩序

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• 客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

  A . 价格 B . 精确 C . 周到 D . 快捷

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• 服务群众的出发点是

  A . A、尊重群众 B . B、帮助群众 C . C、依靠群众 D . D、方便群众

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• 社区服务的出发点是满足（）

  A . 政府的需要 B . 社区居民的需要 C . 社会的需要 D . 组织的需要

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• 根据信息集成服务的出发点和侧重点不同，信息集成服务可以分为以资源为中心的信息集成服务等四种类型（）。

  A . 以技术为中心的信息集成服务 B . 以内容为中心的信息集成服务 C . 以机构合作为中心的信息集成服务 D . 以用户为中心的信息集成服务

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• “安愉人生”是兴业银行以关爱、服务青少年为出发点，以20周岁（含）以下年轻客户为服务对象的综合金融服务品牌。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。

  A . 努力吸引顾客参与 B . 降低与顾客接触的程度 C . 限制顾客的选择范围 D . 使技术内核保持相对独立运行

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• 以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。

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• 市教育局不仅是为学校服务，更是为（）服务把教育工作的出发点落脚到为人民群众“能上学”和“能学好”服务上来

  A . A.济南市政府服务 B . B.老师服务 C . C.老百姓上学服务 D . D.其他

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• 导游工作的出发点是（）。

  A . A、游客至上 B . B、满足游客需要 C . C、追求社会和经济效益 D . D、合理而可能

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• 服务流程设计的出发点是企业需求（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）是服务企业经营活动的出发点和归宿。

  A . 销售额 B . 满足顾客的需求 C . 业绩 D . 实现顾客价值

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• “服务至上”是导游人员处理问题的出发点,其关键在于日时时刻刻关心游客。

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• 导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点, 包含哪些原则?

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• 在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。

  A．降低服务成本 B．控制接触过程 C．获得企业承诺的服务 D．满足个性需求 E．提高服务人员工作积极性

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• 在工作中，（）是服务礼仪的出发点

  A．行动上不出格 B．仪态上不失态 C．言语上不失礼 D．举止不失优雅 E．态度上不失尊重

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• 全面运营3.0建设的出发点和落脚点始终在于服务客户、服务业务、服务全行（）

  是 否

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• 足人们旅游需求的不同层次出发，旅游消费不包括( )形式。

  A．生存资料 B．生活资料 C．发展资料 D．享受资料

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