业主的有效投诉是指什么？
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业主投诉的一般心理不包括（）。
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业主自治是指什么？
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在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
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客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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有效投诉是什么？
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有效处理客户投诉的要点是什么？
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接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。
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有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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业主是指什么？
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责任投诉是指什么？
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公证投诉制度是指什么？
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投诉处理优先性原则是指什么？
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QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
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业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。
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业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
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根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
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无责任投诉是指什么？
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投诉的广泛性是指什么？
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在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
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根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
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处理客户投诉前，应先收集信息、了解客户投诉事由，5W具体是指什么（）
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已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数X100%是指（）
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有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（）
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物业所在地房地产行政主管部门应当对物业的承接查验进行有效监管，并及时处理业主对建设单位和物业服务企业承担查验行为的投诉。（)