固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）

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• 电话Q吧是指采用固话IVR技术开发的互动聊天系统，用户通过拨打固定号码116166XX进入该系统进行互动聊天的业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）

  A . 热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线 B . 热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线 C . 热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码# D . 热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码# E . 热线服务免收开户费及使用费。

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• 固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）

  A . 个性化回铃音业务 B . 回铃音可以是一段音乐/广告/音效 C . 该业务还面向集团单位 D . 用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容 E . 同一次呼叫播放两种不同的悦铃

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• 以下对于G3可视电话业务描述不正确的有哪些（）

  A . 如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费 B . 客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费 C . 客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费 D . G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠

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• 以下哪些业务是可以在预付费固定电话上开通的（）

  A . 11618 B . 17969 C . 196 D . 17968

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• 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

  A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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• 下面属于固定网集团电话业务的有：（）

  A . 用户交换机 B . 用户中继线 C . 公用电话业务 D . Centrex E . VPN

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• 个人电话银行中，关于贵金属业务描述正确的有（）

  A . A、贵金属业务是为客户提供各类贵金属电话银行交易的平台,主要分为账户贵金属和实物黄金两大品种。 B . B、客户可通过电话银行发起交易指令进行账户贵金属的即时、委托交易,并可进行账务管理、查询等相关操作。 C . C、账户贵金属当中，客户的第一笔交易必须为买入贵金属,客户买入的贵金属由我行托管,不能提取实物黄金。 D . D、投资品种包括人民币账户黄金、美元账户黄金、人民币账户白银、美元账户白银、人民币账户铂金、美元账户铂金等

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• 属于固定电话业务的有（）。

  A . 集团电话 B . 普通电话 C . 公用电话 D . 电话查号 E . 手机 F . 电视

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• 固定电话Q吧业务开通初期提供以下哪些业务（）

  A . 聊天对对碰 B . 主持人的专题聊天室 C . 线上约会 D . 电脑择友 E . 会员自助管理

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• A用户使用主叫付费业务给B用户拨打电话，B用户设置了遇忙转移至本地固定电话上，S是（）的。

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• 当固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫：（）

  A . 移机不改号 B . 停机保号 C . 同号 D . 过户

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• 下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：（）

  A . 开通业务后当主叫用户不希望在被叫终端上显示其号码时可以限制显示； B . 又叫主叫号码隐藏，用户申请办理C类业务，则向所有被叫用户隐藏号码； C . 对A类用户，限制其号码显示时，先拨*62，再拨被叫号码； D . 对B类用户，允许其号码显示时，先拨*68，再拨被叫号码； E . 目前公司统一定价为开户费5元，每月使用费5元。

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• 以下对于G3可视电话业务描述不正确的有（）

  A . 如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费 B . 客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费 C . 客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费 D . G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠

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• 属于固定电话增值业务项目的有（）。

  A . 缩位拨号 B . 呼叫等待 C . 呼出限制 D . 遇忙回叫

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• 固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。

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• 电话Q吧热线接入号码为（）

  A . 11631182 B . 116166 C . 16856160 D . 16856168

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• 普通固定电话业务是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码，供用户相互通话的业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于在电话银行使用电子银行口令卡描述不正确的是（）。

  A . A、客户通过电话银行自助语音对外转账，必须进行口令卡认证，受相应限额控制 B . B、电话银行缴费通业务受口令卡限额控制 C . C、可通过电话银行向工行及他行任意账号转账 D . D、电话银行约转对外支付类交易，客户必须进行口令卡认证

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• 以下对电话银行签约的后续处理描述正确的有（）。

  A . A、交易完成后，在申请书上加盖经办人、授权人私章及业务公章 B . B、将申请书第二联与客户提供的相关证件及账户凭证交回客户，并提醒客户核对，完成业务手续 C . C、申请书第一联与相关留存资料归档保管，定期装订 D . D、个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件，非本人办理的需留存双方复印件 E . E、对公客户留存资料为法人委托授权书、法人有效身份证件复印件、营业执照及组织机构代码证复印件；若非法定代表人办理，还需提供代理人有效身份证件复印件

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• 装、移固定电话（宽带）定义：指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品，申请（）、建立（），并承诺遵守相关业务协议和使用规则。

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• 以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）。

  A . A．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B . B．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C . C．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。 D . D．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。

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• 在固定网国内长途电话业务中，使用方法为拨“（）＋固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话

  A．0 B．长途区号 C．0＋长途区号 D．00+长途区号

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• 在固定网国内长途电话业务中，使用方法为拨“0＋长途区号＋固定电话号码或0＋移动电话号码”实现通话。（)

  是 否

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