(抓员工)员工小曲通过自己的努力成为了店长,但是刚到这个岗位上,小曲并不懂得如何从个人到团队管理的思想变化,导致在这个岗位上一直没有成绩,小曲的师傅知道后分享自己的工作方式,列举工作案例,最终小曲克服了自己的瓶颈,工作也开展的越来越顺利,从这个案例中,你学习到了什么()
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①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变,改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说,深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应,对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列,语序正确的是( )。
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①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变,改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说,深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应,对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列,语序正确的是:
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作为便利店的第一责任人,店长要明确便利店的经营目标,以()等方式,将经营目标与思路传递给员工,通过创造和谐融洽的工作环境,增强团队凝聚力,带领员工共同实现既定目标。
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根据领导权力的来源理论, “小张本是一个普通的农村小孩,但从小酷爱历史且学习刻苦,后来考上了重点高校,通过不懈的努力成为了一名在学术界颇具影响力的历史学家”,小张的权力来源属于( )
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(新)作为店长的你发现凉菜房员工小张在操作间操作时把紫外线消毒灯管打碎了并且灯管碎渣掉在了一筐腌制好的凉菜里,并且凉菜已经添加给外面的小料台,但是事后小张并没有上报此事件给你,当你把监控视频调出来给他看时,他才承认是自己撞下来的,你该怎么办()
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(抓员工)员工宿舍是员工休息的港湾,但是总会出现部分员工,损坏公共物品,打扰员工休息,作为店长的你,如何处理这种现象()
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(抓员工)传菜员小沈在传菜时,因为地上的油渍,不小心将所有的菜品都倒了,同时自己的脚也受伤了,店长知道这一消息后,马上找来药品给小沈擦伤,只是这一小小的举动,小沈留下了感动的泪水,从这个案例中,你学习到了什么()
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(抓员工)小李是一名211大学的大学生,在门店表现也非常好,你很器重他,但是突然有一天你接到他电话说要辞职,因为他在海底捞当送餐员父母不知道,父母知道后很生气,说含辛茹苦的培养他成名牌大学生,他当送餐员太对不起他们了,让他马上辞职,他怕父母伤心,决定辞职。作为店长你怎么办()
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(抓员工)新员工小郑下店已经半个月了却仍然没有固定的师傅,也没有固定的学习岗位,慢慢的小郑觉得海底捞并没有想的的那样重视员工的成长甚至连最起码的帮助都没有,如果你是该店长收集到此信息你会如何处理()
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作为一名店长,我们通过以下做法让管理团队行为更加符合目标预期效果:让员工知道自己在做什么,有明确的目标,关注做事的过程以及能否达到效果,确保每个人都有事做,这个做法符合哪本书的内容()
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(抓员工)新员工小王入职第一天适逢10月1日国庆长假,由于国庆期间旅游游客量增加,门店的生意很好,新员工小王由于在初级岗位上持续了高效率的工作,于是脚磨出了泡,但是小王并没有上报管理层,只是自己默默的忍了下来,作为店长,你如何处理()
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(抓员工)小王是小金的徒弟,小金在日常工作中的表率对小王的影响很大,亦师亦友,但是小金由于工作异动调到了其他门店,小王也由于没有承受住工作的压力有了离职的念头,作为店长,你会怎么处理()
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(四本书)小章很羡慕优秀员工小林,所以他模仿小林的一举一动,店长建议他不要盲目的效仿并且告诉他争当优秀的态度很好,但是他应分清楚状况再学习,店长的说法和以下哪本书的内容契合()
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(抓员工)新员工小王来公司3个月了想离职,他感觉海底捞并不是像他了解的公平公正,跟老员工相处很困难,工作再积极也没人认可,很失望。如果你是店长怎么处理()
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(抓员工)店里的一名老员工休年假10天回家了,等到休假第8天的时候给你打电话说家里有事要多休15天假。当时店里正是用人之季,接到这个电话,作为店长,你会怎么处理()
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(人品类)店长严哥每次带着骨干员工开完会后吃饭或者外出活动时,好几次都是结账让骨干员工垫付,说是忘带钱了先借的,等回到店里就还钱。但是每次回到店里后都不见严哥还钱,请问,店长严哥犯了什么错误()
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(抓员工)上海某店出现了员工浪费食物的情况,一次,店长发现后堂被咬了一口的苹果丢弃在垃圾桶,于是他拿起那个苹果,并在当天大会上与大家分享了一段话,说完就把苹果吃完了,自那以后,上海某店就没有出现水果浪费的情况,从这个案例中,你学习到了什么()
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人事部给某店分配了4名新伙伴,但是2个月后,这4名员工同时提出了离职申请,于是店长就召开了紧急会议,会议中店长应该怎么做,才能挽留住这4名员工()
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(抓员工)门店生意不好,某店长让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客,小艾自信满满的去了外面,并在一小时内带了5桌顾客回来,但店长由于小艾在带客前未做好准备工作而批评了她,下班后店长带着小艾来到她最喜欢的小吃店吃小吃,并告诉她,做事要奖罚分明的,批评要有,奖励也是有的,你今天辛苦多吃点,小艾心里暖暖的。从这个案例中,你学到了什么()
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(新)自己精心培养的员工3次上海大考大堂都没有拿证,做为店长该如何做()
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(抓员工)一名优秀的送餐员休假回家到11月3日,结果到11月5日员工还是没有回来,而且还没有任何消息,也没有打电话,也联系不上他。遇到这种情况,作为店长,你会怎么处理呢()
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