一位客户希望提升其自然美容品牌的认知度，您可以对这位客户的展示广告网络广告系列做出哪些更改（）
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“瘦金体”是宋徽宗所创，但是其渊源可以追溯到唐代的一位书法家。这位书法家“用笔纤瘦，结字疏通”，同时他还是魏征的外甥。请问这位书法家是谁？
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张先生是兴亚银行的金融理财师,在其负责的客户中有一位客户是某上市公司的市场总监,平时工作井井有条,但往往听不进同事的不同意见,固执已见,经常会对下属发火,生活中喜欢冒险,常做一些风险投资。张先生的这位顾客属于以下哪一类型?（ ）
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一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
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建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
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优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。
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客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。
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作为公司重组项目的项目经理，您必须提议削减一些部门。您的一位多年老友掌管其中一个受影响的部门。当这位朋友直截了当的向您问该部门的未来时，您该怎么做？（）
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在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。
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一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
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一位同事正在为您的客户的竞争对手运作一个项目。由于遇到了技术难题，这位同事的项目面临风险。您手头有一份来自您客户的文件，上面有敏感的技术信息。很可能对这位同事有帮助。您会与这位同事共享这份文件吗？（）
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一位用户报告无法启动计算机。他提供了以下信息：启动分区是通过使用“BitLocker 驱动器加密（BitLocker）”来加密的。这位用户找不到“BitLocker 恢复密钥”。您需要在计算机上启动 Windows 7。您必须用最少的管理工作量来实现该目标。您应该怎么做（）？
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一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
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在促成阶段，话务代表对用户说：“这个优惠活动只有在5.17电信日期间才有，您办理这项业务后，就成为我们的品牌客户了，以后再办理任何电信业务是都可以享受到优先服务。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
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“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）
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品牌转换可以根据客户自己的使用情况将您的号码转换成中国移动的（），以便您使用新品牌的资费和服务
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品牌转换是指如果您是中国移动的全球通、动感地带、神州行三大品牌客户，在号码不变的前提下，可以根据您自己的（）将您的号码转换成中国移动的其它品牌，以便您使用新品牌的资费和服务。
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1987年，75位诺贝尔奖获得者在巴黎集会。有人问一位诺贝尔获奖者：您在哪所学校，哪个实验室学到了您认为最有价值的东西？出人意料，这位学者说，是在幼儿园。“在幼儿园学到什么呢？”学者答：“把自己的东西分一半给小伙伴，不是自己的东西不要拿；东西要放整齐；吃饭前要洗手；做错了事要表示歉意；午饭后要休息；要仔细观察大自然。从根本上我学到的东西就是这些。”这位学者的话代表了科学家的普遍看法。
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“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”是一种以（)方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求。
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客户用了近半个小时讲述她望子成龙的渴望及对工资收入的抱怨，置业顾问小张始终保持微笑，说道：“李女士，您真的不容易，是位不可多得的好妈妈! 您需要的是优质小学的学区房，而且房价相对较低的。对吗？”这位置业顾问在推销过程中遵循了()。
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客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。此题为判断题(对，错)。
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在和一位重要客户的沟通会上，你的一个团队成员对你项目可交付成果将实现的2种功能提出了质疑，并将这种担心直接传达给了这位重要客户。你应该（）
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一位患者去看消化科医生，在病史采集快要结束的时候，医生和患者有如下的对话。医生：“请你看一下，我理解得正确吗？一您以前有点消化不良，但最近几周新增了一些问题，觉得前胸有一种尖锐的疼痛感，有嗳气和反酸。它让您无法睡觉，饮酒后更加严重，您怀疑是否要归昝于止痛药。对吗？”患者：“对，是这样的。”请问这位医生采用了病史采集的哪项技能
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一位患者去看消化科医生，在病史采集快要结束的时候，医生和患者有如下的对话。医生：“请你看一下，我理解得正确吗？一您以前有点消化不良，但最近几周新增了一些问题，觉得前胸有一种尖锐的疼痛感，有暖气和反酸。它让您无法睡觉，饮酒后更加严重，您怀疑是否要归咎于止痛药。对吗？”患者：“对，是这样的。”请问这位医生采用了病史采集的哪项技能
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