服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
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11、徒手斟酒时，服务员左手持服务巾，背于身后，右手持酒瓶的＿＿＿，商标朝外，＿＿＿跨前踏在两椅之间，在客人右侧斟倒。
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《中华人民共和国网络安全法》规定，网络产品、服务应当符合相关国家标准的强制性要求。网络产品、服务的提供者不得设置恶意程序；发现其网络产品、服务存在＿＿＿、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。
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客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：＿＿＿方面的因素（）
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在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
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在处理客人的投诉时，首先应该秉承＿＿＿的原则（）
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优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的＿＿＿（）
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客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
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作为服务人员，要用＿＿＿的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务（）
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依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO 10002：＿＿＿《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则（）
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感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说＿＿＿来表达不同的意思（）
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服务人员可以将＿＿＿作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪（）
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服务过程中，对客人缺乏尊重之意，如对老年人进行服务时，含有＿＿＿等骂骂咧咧的词语（）
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在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
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美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：＿＿＿的不满意，客人不会提出投诉（）
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
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处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
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处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
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处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
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下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
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处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
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旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
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当客人的订房要求不能满足时，预订员可以＿＿处理（）
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为了使客人的失望和不满限制在最小范围，服务人员应该学会委婉地说“＿＿＿”（）
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提供行李存取服务时，行李员应向客人说明＿＿＿不能寄存（）
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