在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
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11、徒手斟酒时，服务员左手持服务巾，背于身后，右手持酒瓶的＿＿＿，商标朝外，＿＿＿跨前踏在两椅之间，在客人右侧斟倒。
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14、客人一般需要付总消费金额的＿＿＿作为定金。
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当你看到客人说话时眼睛看地上等动作，这表明客人处于＿＿＿中（）
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国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是＿＿＿（）
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在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
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在处理客人的投诉时，首先应该秉承＿＿＿的原则（）
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一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为＿＿＿的心理（）
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优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的＿＿＿（）
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旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
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客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
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在涉外交往中的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是“＿＿＿”（）
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作为服务人员，要用＿＿＿的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务（）
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服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿，要＿＿＿而宜地提供礼仪服务（）
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随着服务水平的提高、服务意识的加强，客人更趋向于＿＿＿的需求（）
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服务过程中，对客人缺乏尊重之意，如对老年人进行服务时，含有＿＿＿等骂骂咧咧的词语（）
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
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服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
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以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
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在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
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饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
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总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
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为了使客人的失望和不满限制在最小范围，服务人员应该学会委婉地说“＿＿＿”（）
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留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
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提供行李存取服务时，行李员应向客人说明＿＿＿不能寄存（）
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