14、客人一般需要付总消费金额的＿＿＿作为定金。
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一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持＿＿＿以上的距离（）
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心不在焉的客人，会表现为＿＿＿（）
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在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
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一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为＿＿＿的心理（）
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旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
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凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，一般称为＿＿＿（）
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客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
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作为服务人员，要用＿＿＿的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务（）
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维护客人关系的一个重要手段和技巧是＿＿＿（）
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服务人员可以将＿＿＿作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪（）
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自信老练、富有经验的客人站立时会＿＿＿（）
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下列＿＿＿动作，是属于正在为难中的客人（）
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在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
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处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
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处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
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处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
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处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
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在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
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一般而言，和外国客人交谈时，保持彼此之间的＿＿＿厘米的距离（）
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在与客人交谈时，客人＿＿＿，表示他不同意你的话（）
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“客人永远不会错”，是在＿＿＿年提出的（）
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如果发现行李丢失，导游应＿＿＿客人，积极帮助客人寻找，并及时地为客人解决生活困难（）
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关于忠诚客人理解有误的是＿＿＿（）
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2、客人的订餐需求不包括＿＿＿。
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