关于忠诚客人理解有误的是＿＿＿（）
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当你看到客人说话时眼睛看地上等动作，这表明客人处于＿＿＿中（）
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国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是＿＿＿（）
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心不在焉的客人，会表现为＿＿＿（）
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客人离开时说：“＿＿＿”（）
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旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
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维护客人关系的一个重要手段和技巧是＿＿＿（）
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自信老练、富有经验的客人站立时会＿＿＿（）
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下列＿＿＿动作，是属于正在为难中的客人（）
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
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处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
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处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
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＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
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客人办理离店手续的关键环节是＿＿＿（）
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处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
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下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
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以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
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处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
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旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
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一个忠诚的客人平均可以影响＿＿＿个人的购买行为（）
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在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
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在与客人交谈时，客人＿＿＿，表示他不同意你的话（）
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“客人永远不会错”，是在＿＿＿年提出的（）
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如果发现行李丢失，导游应＿＿＿客人，积极帮助客人寻找，并及时地为客人解决生活困难（）
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2、客人的订餐需求不包括＿＿＿。
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