处理客户投诉和报怨的过程正是客户经理提升与客户关系的一个契机，一旦把客户的不满意转变为满意，在此基础上建立的客户关系将是长远的。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
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在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
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支行长、销售主管可以通过查看和分析《个人客户信息表》，参与到销售过程中去，指导客户经理识别交叉销售的机会，最终提升销售业绩。
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客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
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大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
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在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
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在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
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客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
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大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
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为了提升整体的运营效率和服务品质，在客户进行投诉后，需要尽快响应并解决客户的问题。那么，在客户投诉后，应在（）天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成，并完整解决问题，满足客户诉求
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在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
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营业厅值班经理在处理一起客户投诉过程中，客户情绪激动，出言不逊，并且砸掉了开放式柜台的手机，如果遇到类似的情况，合适的处理方式有（）。多项选择题
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接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理（)
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有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升（）。
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- 道路交通系统的基本因素是（）。
- 某施工单位有A、B、C三个工地（如图4-2所示），AB长50km，BC长20km，CA长60km，现从A运往B的机械有8t，从C运往A的机械有16t，若车辆满载的载量为8t/辆，请回答以下相关问题，以确定最优调运方案。直接调运（A→C→A和A→B→A）的实载率为（）。
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- 要获得尺寸方法是（）
- 5岁患儿，于夏季腹泻1天，高热8小时，抽搐一次，体温40℃，血压9．2／6kPa（90／60mmHg），昏睡状，面色苍白，四肢紧张，腱反射亢进，皮肤花纹状，心、肺、腹未见异常，周围血WBC18×109／L，N86％，L14％，便镜检WBC2～8／HP下列哪种药物宜应用进行病原治疗（）。
- 以最小的成本获得最大的产出成本效益（）。
- 6、低速翼型的通常采用圆头形状，这种具有一定前缘半径的圆头形状可以：