银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。

相似题目

• ()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

  A . 团队合作 B . 以客为尊 C . 合规经营 D . 激情创新

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• 文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，要达到哪些要求？

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• 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

  A . 培训管理 B . 应急管理 C . 风险管理 D . 绩效管理 E . 非现场管理

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• 导游要自觉遵守国家的法律法规、外事纪律和行业规范，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，自觉维护国家和旅行社的利益

  A . 正确 B . 错误

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• 银监会《关于加强案件防控落实轮岗、对账及内审有关要求的工作意见》中，要求银行业金融机构重点对高风险网点、高风险业务、（）、高风险岗位的操作规范和业务程序进行评估。

  A . 高风险账户 B . 高风险客户 C . 高风险部门 D . 高风险环节

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• 银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

  A . 正确 B . 错误

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• 城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。

  A . 高级专业技术水平 B . 中级专业技术水平 C . 初级专业技术水平 D . 合格的专业技术水平

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• 银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指托管业务的各项经营管理活动都必须有相应的规范程序和监督制约，监督制约应渗透到托管业务的全过程和各个操作环节，覆盖所有的部门、岗位和人员。

  A . A．合法性原则 B . B．完整性原则 C . C．及时性原则 D . D．审慎性原则

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• 中国银监会在《关于加大防范操作风险工作力度的通知》中要求，商业银行要严格规范重要岗位和（）工作人员八小时内外的行为，建立相应的行为失范监察制度。

  A . 柜面 B . 敏感环节 C . 信贷管理 D . 基层主管

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• 空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）和（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

  A . 沿途风光 B . 沿途停站 C . 时刻 D . 换乘时刻

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• 银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的（），自觉维护所在机构的形象和声誉。

  A . 商业秘密 B . 知识产权 C . 专有技术 D . 商业信誉

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• 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显着位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。

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• 银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

  A . 正确 B . 错误

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• 托管业务的各项经营管理活动都必须有相应的规范程序和监督制约，监督制约应渗透到托管业务的全过程和各个操作环节，覆盖所有的部门、岗位和人员，这体现的是基金托管人内部控制原则中的（）。

  A . 有效性原则 B . 完整性原则 C . 独立性原则 D . 审慎性原则

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• 兴业银行金融市场同业专营投资业务经营运作须遵循（）相互分离原则，各岗位设置必须符合兴业银行内控管理要求，相互制衡，相互监督，严格防范操作风险。

  A . A.业务前台 B . B.风险中台 C . C.会计后台 D . D.科技后台

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• 按照《餐饮服务食品安全操作规范》规定，以下哪些岗位从业人员操作前必须进行手的消毒？（）

  A . 裱花间（奶油蛋糕裱花制作） B . 洗碗间（餐具清洗消毒） C . 刺生间（生鱼片加工） D . 点心间（中式点心制作）

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• 服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。

  A . 职业纪律 B . 职业行为 C . 职业操守 D . 职业道德

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• 银行业从业人员应当遵守岗位管理规范，严格执行业务规定和操作规程，防范利益冲突和道德风险，尽职、尽责、尽力做好本职工作？（）

  是 否

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• 根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

  A．操作差错类 B．服务意识类 C．违规操作类 D．服务态度类

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• 供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（)知识和专业技能。

  A.服务 B.岗位 C.业务 D.相关

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• 托管人内部控制制度中的()是指托管业务的各项经营管理活动都必须有相应的规范程序和监督制约，监督制约应渗透到托管业务的全过程和各个操作环节，覆盖所有的部门、岗位和人员。

  A．合法性原则 B．完整性原则 C．及时性原则 D．审慎性原则

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• 1,469.从业人员应当具备岗位任职资格或能力，熟练掌握业务技能，自觉遵守行业自律制度和本单位规章制度，合规操作（）

  是 否

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