营业员在为客人指引近处的方向时，可用哪种方式？（)

相似题目

• 在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。

  A . A、是否需要加话梅和加热 B . B、是否要兑柠檬和雪碧 C . C、是否要加冰块 D . D、问加热还是冰镇

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• 在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

  A . 正确 B . 错误

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• 为客人指引方向时，应怎么做？

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• 在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。

  A . 准备茶杯 B . 准备茶叶 C . 问清客人要求 D . 泡茶

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• 在为客人递物时，双手不方便时可用左手。

  A . 正确 B . 错误

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• 在为客人登记时，要先核对清楚是本人身份证，在有效期内，方可为客人登记。

  A . 正确 B . 错误

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• 在为客人服务奶酪时，应跟配（）。

  A . 胡椒 B . 盐瓶 C . 冰镇蔬菜条 D . 果汁

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• 在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。

  A . A、化解误会减少矛盾 B . B、针锋相对 C . C、据理力争 D . D、得理不饶人

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• 行进指引当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（）行走。

  A . A、左面，左； B . B、右面，右； C . C、后面，左； D . D、前面，右

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• 在为客人推销酒水时，应该（）。

  A . A、口齿清晰，节奏要整合匀称 B . B、应少使用短句和散句 C . C、要尽量使用华丽而不常听的词藻 D . D、不要使用整句和长句，以免客人难以理解

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• 服务人员在为客人指引近处的方向时，可用（）。

  A . 直臂式 B . 曲臂式

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• 在为早餐客人提供蛋类菜肴时，不需要问配何种肉类的是（）。

  A . 煮蛋 B . 煎蛋 C . 炒蛋 D . 水波蛋

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• 在为客人服务，当烈酒与饮料混合饮用时应将饮料用（）充分搅和。

  A . 调酒壶 B . 调酒杯 C . 搅棒 D . 吧勺

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• 在为客人服务上热饮时应为客人提供（）。

  A . 底碟 B . 吸管 C . 柠檬片 D . 口纸

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• 服务员在为客人点菜时必须要了解菜品的哪些知识？

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• 前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。

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• 导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。

  A . 正确 B . 错误

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• 在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

  A . 主动提拿客人的所有行李 B . 与客人核对清点行李件数 C . 与客人核对检查行李有无破损 D . 仔细照看好客人的行李

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• 在为客人服务上可乐时应为客人提供（）。

  A . 柠檬片 B . 橙片 C . 樱桃 D . 橄榄

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• 营业机构在为客户办理以下业务时，必须提供本人有效身份证件并在取款凭证背面填写姓名、证件类型、证件号码、联系方式等基本信息。（）

  A . 单笔取款超过人民币五万元（含五万元），转账金额为人民币20万元（含20万元） B . 单笔取款超过人民币五万元（不含五万元），转账金额为人民币20万元（含20万元） C . 单笔取款超过人民币五万元（不含五万元），转账金额为人民币20万元（不含20万元） D . 单笔取款超过人民币五万元（含五万元），转账金额为人民币20万元（不含20万元）

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• 在为客人提供洗衣服务时需征得客人允许后检查衣物是否有破损或者严重污迹。

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• 在为客人更换房间时，需要在系统中写明？

  A．换房原因 B．住店人数 C．离店日期 D．付款方式

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• 导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。 （）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 在为客人指示方向时不可用一个手指为客人指示（）

  是 否

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