对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
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你是某加油站的经理，同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶，期间谈到并询问和你工作有关的事情，此时你应该回避这些问题。
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当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
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顾客说自己是记者，但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函，以下处理正确的是（）。
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如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。
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对于因银行系统、通讯线路、POS机等出现故障，或人为操作不当，或其他原因导致刷卡出现异常、错账、掉线、数据丢失等，加油站操作人员必须第一时间联系上级公司相关人员解决，同时报告加油站经理。
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加油站员工应经（）培训合格后，持证上岗。
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计量员检查油罐车内油品的质量，发现异常，应立即报告加油站经理，并启动油品接卸质量异议处理流程。
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对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（）。
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对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
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对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（）。
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加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
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对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
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对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
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对于记者的提问，加油站经理应（）。
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站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
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加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
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对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
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顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
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加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。
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对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
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加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
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对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。
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下列关于加油站回罐操作流程描述正确的是（）。①获得上级公司对油品回灌处理的审批；②对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入加油机检定（维修）回罐记录；③加油站经理、加油员、计量人员同时在加油机检定（维修）回罐记录上签字确认回罐记录，当进行机油机维修时，维修人员也要进行签字确认；④在POS中点击功能面板里的“油机检测”按钮，逐步完成回罐作业；⑤自检、维修
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