旅行社风险管理 名词解释

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• 外汇管理制度和旅行社财务管理情况是旅游行政管理部门对旅行社的检查工作之一

  A . 正确 B . 错误

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• 南方航空公司目前开始为旅行者提供网上订票服务。然而，在近期内，电话订票并不会因此减少。 以下各项不能解释上述现象的是( )。

  A . 网上订票系统处于试用期，许多旅行者为了保险起见更愿意选择电话订票 B . 目前正值旅游旺季，订票数量将大大增加 C . 绝大多数通过电话订票的旅行者还没有条件使用网络 D . 网上订票服务的成本大大低于电话订票，而且还具有电话订票所没有的其他服务功能

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• 在旅游过程中发生可能危及旅游者人身安全的情况需变更行程时，导游人员应立即报告旅行社，经批准后再相应变更旅游行程并向旅游者做出解释。

  A . 正确 B . 错误

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• 财务管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定资产管理、成本费用、营业收入和利润管理，请分析下列问题旅行社的债权管理主要采取（）

  A . A.制定信用政策 B . 分析帐龄 C . 规定赊销条件 D . 制定尽可能短的回收期

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• 李某和某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，这时应当由（）解释。

  A . 由上级部门作出 B . 按照通常理解予以 C . 本着公平的原则予以 D . 做出不利于旅行社的一方的

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• 一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？

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• 旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或对格式条款的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于旅游者的解释。

  A . 正确 B . 错误

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• 大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的（）。

  A . 建立风险管理岗位 B . 明确风险管理目标 C . 控制风险管理过程 D . 合理运用风险管理技术

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• 《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》涉及到的词语定义解释同（）。

  A . 《淘宝规则》 B . 《天猫规则》 C . 《飞猪旅行集市管理规范》 D . 《飞猪规则》

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• 一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收费，你应如何解释？

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• 上海市旅游行政管理部门在对本市旅行社实施管理时，除了实行《旅行社管理条例》确定的管理制度外，还应执行《旅行社办法》所规定的下列管理制度，以进一步完善对旅行社的管理（）。

  A . 旅行社明示制度 B . 旅行社报告制度 C . 旅行社统计制度 D . 旅行社档案管理制度 E . 旅行社行业协会制度

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• 旅行社和旅游者签订的合同中，对格式条款有两种以上的解释时，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

  A . 正确 B . 错误

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• 《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》涉及到的词语定义解释同（）。

  A . 《飞猪旅行集市管理规范》 B . 《天猫规则》 C . 《淘宝规则》 D . 《飞猪规则》

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• 旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅行社的解释。

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照有利于旅游者的理解予以解释

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社风险管理

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• 旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或对格式条款的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释;对格式条款有两种以上解释的，应作出有利于旅游者的解释;格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。()

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• 王某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时应当()给出解释。

  A.本着公平的原则 B.作出不利于旅行社一方的 C.由上级部门 D.按照通常理解

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• 旅行社协作网络 名词解释

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• 2005年8月，甲旅行社组织了一个赴“新—马—泰7日游”旅游团，委托境外乙旅行社接待。回国后，该旅行社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益，要求其承担赔偿责任。具体情况是：①在泰国期间，导游为多拿回扣，强迫他们参加额外付费项目。②组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。③8月22日导游擅自将购物时间提前，导致计划参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞，导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消，为此引起很多游客心中不满。导游解释说：“该景点不收门票，游客利益并未受损，并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对，况且交通阻塞，实属不可抗力，我们也无可奈何”。刘先生等游客认为，导游并未征求大家意见，当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍是非常著名的印度神庙。④刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞”景点，却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查，游客投诉情况属实。

  根据所学相关法律知识回答下列问题： (1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力？旅行社是否要对不能参观“黑风洞”承担责任，为什么？ (2)导游在本案中有哪些违规行为，怎样处罚？ (3)若甲旅行社称，对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应承担责任，这种说法是否正确，为什么？

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• （）和赔偿风险实际上都属于旅行社责任风险范畴，它是旅行社所面临的最主要的风险

  A．市场风险 B．财产风险 C．经济风险 D．违约责任风险

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• 旅行社业务流程再造 名词解释

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