按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。

相似题目

• 西餐服务主菜时，要准确按订单为客人服务，不能（）。

  A . 不询问客人就上菜 B . 在客人没有确定前上菜 C . 再次询问客人 D . 多次确认后上菜

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• 在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，

  A . 正确 B . 错误

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• 服务员开始为客人点菜时，应站在客人的左侧，规范的敬语应该是（）

  A . A、我可以为您点菜吗？ B . B、请点菜！ C . C、需要点菜吗？ D . D、开始点菜吗？

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• 客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。

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• 在进行新婚房布置的时候，不管客人有何要求，服务员一定只能按饭店的布置标准进行。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在客人用餐时，服务员要（）照顾到各方面客人的要求。

  A . A、勤询问 B . B、勤介绍 C . C、勤分餐 D . D、勤巡视

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• 酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

  A . 搪塞 B . 推掉 C . 拒绝 D . 减少

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• 对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。

  A . A、对第一次来就餐的客人男性应称“先生” B . B、对熟悉的客人称绰号 C . C、对熟悉的客人准确道出姓氏和职务 D . D、对初次见面的女宾应称“女士”

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• 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。

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• 客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。

  A . 10 B . 20 C . 30 D . 40

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• 按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）。

  A . 联系好交通工具 B . 提前20分钟抵站（港）等候 C . 在出站口醒目位置举牌迎候 D . 帮助办理住店手续

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• 在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()

  A . A、两手下垂 B . B、目视前方 C . C、叉腰而立 D . D、活动身体

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• 会议服务时，要求服务员在（）为客人更换茶具、烟碟，并将室内进行通风。

  A . 会议开始前 B . 会议进行中 C . 会议中间休息时 D . 会议结束时

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• 在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

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• 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

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• 餐厅服务员在为客人提供酒水服务时，应做好酒水的准备工作，要求冰镇后饮用的酒有（）。

  A . 红葡萄酒 B . 白葡萄酒 C . 茅台酒 D . 黄酒

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• 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范―样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。

  A . 严格阻止；立刻报保安阻止 B . 礼貌；立刻报保安阻止 C . 严格阻止；应委婉解释 D . 礼貌；应委婉解释

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• （）是服务员在引领客人时的要求。

  A . A、遇拐弯处稍停伸手示意 B . B、服务员只管在前边带路，无须照顾客人 C . C、遇到台阶为照顾客人，服务员让客人先走 D . D、无论迎送客人服务员始终走在前边

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• 作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。

  A . 声音响亮 B . 言简意赅 C . 举止文雅 D . 表情自然

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• 所有的客人都希望服务员能迅速回答问题，并要求准确。（）

  是 否

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