客户投诉的来源是什么？

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• 客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

  A . A、服务质量 B . B、服务态度 C . C、服务方式 D . D、紧俏货源分配

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• 客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

  A . 客户没有得到预期的期望 B . 客户没有得到实惠 C . 企业的产品质量不好 D . 企业的后续服务不好

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• 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

  A . 正确 B . 错误

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• 一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。

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• 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

  A . A、卷烟产品 B . B、消费行为 C . C、卷烟价格 D . D、服务

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• 对于客户投诉的处理依据是什么？

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• 有效处理客户投诉的要点是什么？

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• 客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？

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• 卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。

  A . A、卷烟产品 B . B、紧俏货源分配 C . C、卷烟供应总量 D . D、适销对路品牌供应

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• 举报和投诉的来源和处理程序分别是什么？

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• 卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 处理客户投诉的原则是什么？

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• 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

  A . A、卷烟产品 B . B、卷烟价格 C . C、服务 D . D、配送速度

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• 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？

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• 客户投诉的处理原则是什么？（）

  A . 理解客户原则 B . 重要性原则 C . 优先性原则 D . 有效性原则 E . 及时性原则

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• 请问什么是客户投诉？

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• 处理客户投诉的四个原则是什么？

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• 聚丙烯出现产品质量问题，客户投诉后的检查处理程序是什么？

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• 随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？

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• 客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）。

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• 客户投诉根据产生原因、来源渠道等分为不同类型。（)

  是 否

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• 处理客户投诉前，应先收集信息、了解客户投诉事由，5W具体是指什么（）

  A．客户描述Who B．与投诉相关的时间When C．与投诉相关的地点Where D．发生了什么What E．为什么会有这样的要求Why

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• 制作投诉服务单，投诉来源选择什么（）

  A．95519 B．监管转办 C．自行受理 D．根据实际情况选择

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• 在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，“顾客是上帝”，所以不管客户提什么要求都要答应。（)

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