客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）。

相似题目

• 为什么要开展投诉客户的回访调查工作？

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• 客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

  A . 客户没有得到预期的期望 B . 客户没有得到实惠 C . 企业的产品质量不好 D . 企业的后续服务不好

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• 在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

  A . 不够礼貌.热情而引起的不满 B . 没有用心倾听而引起的不满 C . 情绪失控，同客户争执而引起的不满 D . 客户引导不够，增大犯错机率

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• 网上客户投诉产生的主要原因是（）。

  A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求 B . 对售后服务不满意 C . 对商品使用流程不熟悉 D . 所购商品送货延迟

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• 在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

  A . 产品品质不能达到客户的要求 B . 刁蛮客户的长期培养 C . 业务逐渐趋向于复杂 D . 横向跨行业联合

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• 客户投诉产生的原因是：（）

  A . 市场竞争方面的原因 B . 流程设臵方面的原因 C . 服务技巧层面的原因 D . 其他不可控因素导致的原因

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• 建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

  A . 价格 B . 质量 C . 态度 D . 服务

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• 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

  A . ①②④ B . ①②③ C . ①③④ D . ②③④

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• 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

  A . A、①②④ B . B、①②③ C . C、①③④ D . D、②③④

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• 受理客户投诉的要求是什么？

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• 我国计划体制形成的最根本原因是什么？

  A . A、保卫新生共和国的需要 B . B、优先发展重工业发展战略所致 C . C、苏联的示范效应导致 D . D、实行现代化的需要

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• 公司明确提出客户类型要向大众及大众富裕方向转移，一个最根本的原因是，公司目前所面对的绝大部分客户是一个不断萎缩、不断被边缘化的群体，而无论市场怎么演变，大众和大众富裕客户依然是市场上最主要的群体，因此，我们的客户战略必须要转移，否则就会被边缘化。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉产生的最根本原因是（）

  A . 客户没有得到预期的产品或服务 B . 客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚 C . 用户想讨个说法 D . 客户想得到企业或他人关注

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• 营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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• 颜色产生的最根本原因是什么啊,什么物质反射什么颜色?是不是物质的间距产生的啊?

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• 收到客户的变更请求后，项目团队执行了影响分析。且变更控制委员会批准了该请求。交付后，客户发现变更请求的执行忽略了一些基准可交付成果。 该问题的根本原因是什么（）

  A．变更控制委员会不能授权变更，因为它对变更请求没有足够的了解 B．质量控制无效 C．变更控制系统未与配置控制系统相结合 D．项目进度未更新

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• 3、创业动机产生的最根本原因是什么？请填写一个关键词

  A．开心 B．好奇 C．专业 D．梦想

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• 求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一，尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。（）

  此题为判断题(对，错)。

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• 在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，“顾客是上帝”，所以不管客户提什么要求都要答应。（)

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