专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键

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• 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户

  A . ①②④ B . ①②③ C . ①③④ D . ②③④

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• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。

  A . 客户感知 B . 员工表现 C . 营销环境 D . 渠道管理

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• 在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

  A . A、客户档案 B . B、回访记录 C . C、应回店客户名单 D . D、流失客户名单

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• 专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）

  A . A、品牌宣传 B . B、建立和谐客户关系 C . C、产品促销 D . D、答谢所有客户

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• 客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

  A . A、完成维修保养所花的时间 B . B、维修保养完成很彻底 C . C、维修保养后的车干净并且车况良好 D . D、收费合理

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• 提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

  A、客户关怀 B、服务创新 C、客户互动 D、服务补救

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• （）是为客户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件.

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• 与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

  A . 项目质量 B . 体验质量 C . 职能质量 D . 预期质量

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• 助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是（）。

  A . 搜集客户信息 B . 搞好客户关系 C . 了解客户需求 D . 提供咨询服务

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• 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

  A . A、①②④ B . B、①②③ C . C、①③④ D . D、②③④

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• 客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设。

  A . 正确 B . 错误

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• 推销员、维修人员初次上门推销或提供服务时，除了自报单位、身份外，还要出示相关证件，以赢得客户的信任（）

  是 否

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