涉及到短信助手（天翼)业务引发的投诉，办结原因应选择（)。

相似题目

• 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

  A . A、监管机构 B . B、上级行 C . C、银行业协会 D . D、客服中心

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• 中国电信天翼手机用户可通过发送短信“0000”到10001、登录网（掌）厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订方法、实现自主订退，指的是（）

  A . 一声提醒、温馨关怀 B . 一站服务、首问负责 C . 一点查询、自主订退 D . 一键接入、便捷沟通

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• 燃气用户投诉办结率应（）。

  A . 80％ B . 90％ C . 100％

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• 客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

  A . 正确 B . 错误

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• 现有“来电提醒”和“短信回执”用户不可以升级使用“通信助手”业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户开通消息服务业务后，不能接受到短信通知，可能有以下哪些原因（）？

  A . A.客户手机被运营商屏蔽 B . B.运营商没有成功发送。 C . C.动账信息源没有提交给消息服务系统 D . D.中间服务商没有发送消息服务

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• 关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）

  A . 中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理 B . e家电话业务更改和退订都是当月生效 C . 非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通 D . 业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。

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• 天翼手机客户可以编辑什么短信内容发到“10001”，免费查询或退订本手机定制的合作类增值业务。（）

  A . A、0000 B . B、0001 C . C、10001 D . D、10002 E . E、10003

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• 本级投诉按办结原因类别与责任单位映射关系直接划分各单位责任。

  A . 正确 B . 错误

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• 旺铺助手（单机版）功能费内含120条点对点移动短信，这些短信可以发送到什么运营商的手机用户？（）

  A . A、中国电信 B . B、中国移动 C . C、中国联通 D . D、三大运营商都可以

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• 来电助手业务的短信保留（），逾期提醒短信自动删除。

  A . 24小时 B . 48小时 C . 12小时 D . 72小时

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• 投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 对于多个小区业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）同时做好客户解释工作

  A . 市场管理部门 B . 维护管理部门 C . 工程施工部门 D . 营销人员

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• 来电助手资讯服务是在来电助手的漏话提醒和开机提醒业务短信中嵌入各类生活消费资讯信息，此信息（）一个月。

  A . 免费 B . 1元 C . 2元 D . 3元

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• 天翼对讲业务是中国电信推出的基于短信应用的增值服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户到网点办理开卡销卡业务，工作人员长时间没有为客户办理引起的投诉。请问金标委渠道选择，类别选择，原因选择（）

  A．1000前台业务渠道-1010营业现场 B．1000前台业务渠道-1020自助机具 C．3000银行卡-3013借记卡使用 D．3000银行卡-3011借记卡账户管理 E．1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度 F．1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1020业务操作及效率

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• 为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择（)。

  A．宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障 B．宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM业务卡单＞CRM业务卡单 C．宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM系统BUG＞CRM系统BUG D．宽带业务＞IT支撑＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台

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• 用户反映iTV上订购优品影视包，经核实业务开通渠道为营业厅，办结原因应选择（)。

  A．智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞诱导定制＞诱导定制 B．智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞强行定制＞强行定制 C．智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错 D．智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购

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• 用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。

  A．移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足 B．移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单 C．移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰 D．移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞基站故障＞传输设备＞传输设备

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• 用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（)。

  A．移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞其他＞其他 B．移动业务＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错 C．移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞套餐资费告知不清＞套餐资费告知不清 D．移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞可选包/增值业务资费告知不清＞可选包/增值业务资费告知不清

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• 用户网速慢需要进行光改，但用户所属地区正在进行光改审批，不确定用户地点是否可以进行光改此发的投诉，办结原因应选择（)。

  A．宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞局方原因建设不及时＞局方原因建设不及时 B．宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞承诺建设时限内用户投诉＞承诺建设时限内用户投诉 C．宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不准确＞资源不准确＞资源不准确 D．宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞其他＞其他

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• 涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。（)

  是 否

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• 根据《写字楼分级服务标准 2019 版-工程专业》;涉及到客户触点及容易引发客户投诉的维修，如电梯、空调、照明设施、卫生间设施等一般维修当日内必须完成，最长时限不超过 5 天，其他设施设备 15 天内恢复，对客服务设施故障维修中，应有提示牌（）

  A．5 10 B．7 10 C．10 15 D．5 15

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• 涉及到哪些问题时在生成投诉工单时投诉类型可选择通行发票-无法开票（消费发票、充值发票)？（)

  A.客户充值48小时在票根网查不到充值记录无法开票 B.客户通行后只能开出部分通行的发票 C.平台操作异常 D.客户收不到登录验证码 此题为多项选择题。

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