客户来电投诉营业厅的态度问题,请选出正确的表达方式()
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题,但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系,派发()业务。
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暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应()
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越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务,现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务,用户对此表示不满,请电力公司相关部门尽快核实并与其联系,派发()业务。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事,请电力公司相关部门尽快核实并处理,派发()业务。
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客户打电话给10000号寻找某位客服代表时,请选出正确的表达方式()
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请说出当客服代表提单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映抄表人员垫付电费,并且为了催费向客户停电,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员未按规定装表,装表位置不当的问题,派发()业务。
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在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
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营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
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客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满,通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为,称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供()的机会。
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为了能快速处理好客户的投诉,银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度,尽快把客户打发掉。
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当客户诉求与报备范围:因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时,国网客服中心不派发投诉工单,按照客户诉求派发意见工单()
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如客户来电投诉营业厅的态度问题时,客服代表该如何回应客户?()
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遇到客户投诉时应避免与客户发生争执,对客户的心情表示理解并以积极的态度服务,承诺解决问题并及时回复()
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宁波客户来电投诉柜面服务人员态度不好,服务单热点选择()
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个别特殊用户(具体号码已上传知识库)来电投诉客服代表的服务问题,请生成优服务工单,如用户要求提供工单号,只可提供数字代码,不可提供英文代码()
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因一线柜台服务质量和服务态度而引起的投诉,如确属员工服务态度或操作技能不熟练的问题,当事人和所在部门领导应主动向客户道歉,取得客户的谅解()
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10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。
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接到旅客投诉后,12小时内与投诉人了解情况,安抚客户情绪,表达积极主动的处理态度,48小时内由部门主要负责人答复投诉人()
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客户来电投诉114IVR使用异常问题,客服代表应在内部服务条目下留单,工单路径:内部服务->114专区()
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假如你是城市管理服务中心的接线员,有群众来电投诉,说你们接待群众反应慢,回答问题态度生硬,语言模糊不清、模棱两可,导致群众反映的问题得不到及时解决。你该如何应答?请现场模拟回答