客户核心视图包括以下几类信息（）。

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• 客户信息视图包括的元素非常多，在具体的应用中可以根据业务和系统的情况进行组合和细分，形成具体应用。

  A . 正确 B . 错误

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中使用人信息包括哪些？（）

  A . 使用人姓名 B . 证件类型 C . 证件号码 D . 与开户人关系 E . 证件地址

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• 客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、（）、身份证号码等内容。

  A . 性别 B . 年龄 C . 姓名 D . 收入

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• 银行核心系统对客户证件到期信息进行提醒，有如下几种情况（）。

  A . 该客户证件已到期，请更新 B . 该客户证件已过期，建议中止 C . 该客户证件将到期，请通知 D . 该客户证件号码为空，请补录 E . 该客户证件存在多种不合规情况，请检查

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中开户信息包括哪些？（）

  A . 开户姓名 B . 发展人 C . 工作单位 D . 开户日期 E . 开户部门

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）

  A . 维系营销产品 B . 来电营销产品 C . 去电营销产品 D . 短信营销产品 E . 网络营销产品

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• 适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括以下几个步骤： Ⅰ.收集客户信息 Ⅱ.分析与确认客户财务目标 Ⅲ.客户关系的建立 Ⅳ.分析客户现行财务状况 V.提出理财计划 Ⅵ.执行和监控理财计划 正确的次序应为()。

  A . I、Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅱ、Ⅵ B . Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅵ、Ⅱ、I C . Ⅲ、V、Ⅱ、工、Ⅵ、Ⅳ D . Ⅲ、I、Ⅳ、Ⅱ、V、Ⅵ

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• 客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量，包括哪些内容？（）

  A . 年龄 B . 学历 C . 兴趣 D . 职业 E . 爱好

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）

  A . 工单受理时间 B . 投诉类型 C . 投诉内容 D . 工单结束时间 E . 用户通话详单

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• 客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

  A . A、获得新的客户关系 B . B、关怀客户 C . C、加强现有客户关系 D . D、维系和提升客户关系

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• 客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括固定电话号码等内容外，还包括哪些内容？（）

  A . 手机号码 B . 宽带账号 C . 工作单位 D . 身份证号码 E . 家庭住址

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）

  A . 用户通话详单 B . 用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额） C . 月话费趋势图（近6月） D . 用户近三个月语音使用量 E . 用户近三个月流量使用量

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• 客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

  A . 家庭成员 B . 产品使用 C . 客户服务 D . 投诉记录 E . 家庭住址

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）

  A . 来电流水号 B . 通话开始时间 C . 通话结束时间 D . 通话时长 E . 对客服代表的服务评价

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中用户信息包括哪些？（）

  A . 用户状态 B . 用户品牌 C . 归属地 D . 信用度 E . 与开户人关系

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• 有效客户响应是一种供应链管理策略，其核心内容包括以下几点（）

  A . 以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更便利的服务 B . 采用标准的工作措施和回报系统，该系统识出潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系统的有效性 C . 利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策 D . 确保客户能随时获得所需商品

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• 客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量，包括以下哪些内容？（）

  A . 年龄 B . 爱好 C . 学历 D . 家庭 E . 职业

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• 适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括以下几个步骤： I.收集客户信息Ⅱ.财务规划 Ⅲ.客户财务分析Ⅳ.客户财务目标分析与确认V.实施计划Ⅵ.绩效评估 Ⅶ.投资组合 正确的次序应为()。

  A . I、Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅱ、Ⅵ、Ⅶ B . Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅵ、II、I、Ⅶ C . Ⅲ、V、Ⅱ、I、Ⅵ、Ⅳ、Ⅶ D . I、Ⅲ、Ⅳ、Ⅱ、、Ⅱ、V、Ⅵ

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

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• 以下几种PowerPoint视图方式中，（ ）可以添加、编辑和显示备注信息。

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• 客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

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• 客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

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• 衡量客户信息质量一般有以下几个标准()。

  A．精确性 B．相关性 C．时效性 D．共享性 E．安全性

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• 个人客户信用授信核定遵循“以客户真实身份信息为前提、以客户授信评价信息为核心”的原则。其中客户授信评价信息包括（）

  A．职业职务、社会地位 B．客户学历、收入水平 C．资产实力、消费行为 D．评级评分、征信报告

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