关于客户号合并业务操作，以下说法正确的是（）

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• 关于网上银行个人客户的客户号，以下说法（）是正确的。

  A . A、由系统随机生成 B . B、由客户自行设定 C . C、按客户的证件号码生成 D . D、按申请的顺序生成

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• 网点将“客户号合并申请表”及相关证件复印件，报送分行。如果原来开户时操作输入错误的，还应出具（）一并报送分行公司业务部（对公客户）、私人业务部（对私客户）。

  A . 书面说明意见； B . 公函； C . 介绍信； D . 相关证明

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• 以下关于车险批改业务操作，说法正确的是（）

  A . 任何保单的批改处理均应以投保人、被保险人或受让人的书面申请为必要前提条件，并经申请人签章后方可进行批改处理。 B . 批改操作时，需审核申请人（投保人或被保险人、受让人）身份证明复印件、保单原件。 C . 被保险人变更批单操作的，要审核行驶证、车辆登记证书或二手车交易发票原件、被保险机动专卖、转让、赠送证明、双方的身份证明。 D . 交强险、商业险业务分开出单的，在批改时应注意同时批改；被保险人由单位变更为个人或者个人变更为单位的，一定要同时变更车辆使用性质。

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• 以下关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。

  A . A、《理财产品协议书》不可以涂改 B . B、《理财产品协议书》（一式两联）盖“业务公章” C . C、《理财产品说明书》（留存联）和《理财协议书》（银行联）可以不盖骑缝章 D . D、业务办理完毕，将《理财产品协议书》（客户联）和《理财产品说明书》（客户联）一并交给客户

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• 私人银行为客户提供综合财富规划，关于这项业务，以下说法正确的是（）。

  A . 客户不需要将财富目标告知客户经理 B . 为客户制定静态资产配置方案 C . 需要持续进行审慎性评估和监控 D . 只为客户提供单一产品

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• 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）

  A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。 B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。 C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。 D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

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• 以下关于CPS前台系统和核心系统操作员号级别对应情况说法正确的是（）。

  A . 客户助理：对应核心系统为1级或3级柜员 B . 业务经理：对应核心系统为2级、3级或4级柜员 C . 分行系统管理员：对应核心系统为1-4级柜员 D . 分行系统管理员：对应核心系统为4级柜员

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• 关于客户主动向95533发短信指令进行操作，以下说法正确的是（）。

  A . 客户向95533发送不同的指令可以实现余额查询、明细查询、约定转账、利率查询、手机充值等功能 B . 客户可以直接向95533发送中文指令进行相关操作 C . 为了方便客户，有的功能例如查询余额可以通过向95533发送“查询余额”、“cxye”、“yecx”等多种指令实现 D . 客户可以发送“9999”或“ccb”到95533获取手机银行登陆地址

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• 下列关于网上银行落地业务客户申请撤单后经办行操作的说法正确的是（）。

  A . A、经办行查询到需要撤单的落地业务状态为“未受理”的，可以不在系统中做任何操作，因为该笔业务不会被系统自动处理 B . B、经办行查询到需要撤单的落地业务状态为“未受理”的，应经三级主管授权后，将落地业务状态修改为“交易取消”，备注栏中可以不进行注明取消交易的原因 C . C、经办行查询到需要撤单的落地业务状态为“未受理”的，应经三级主管授权后，将落地业务状态修改为“交易取消”，备注栏中注明取消交易的原因为“客户主动撤单” D . D、经办行查询到需要撤单的落地业务状态为“未受理”的，应将落地业务状态修改为“交易失败”，备注栏中注明交易失败的原因为“客户主动撤单”

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• 以下关于柜员为客户办理存折账户存取款业务时说法正确的是（）。

  A . 营业机构办理存折账户存取款业务时，应首先对存折进行认真审核，包括外观、账号、户名、签章、凭证印刷号、已打印的存取款记录等，重点审查凭证印刷号，与系统返显的凭证印刷号进行核对 B . 发现客户存折存取款记录打印混乱的，应要求取款人提供有效身份证件并进行核对，无误后先将客户存折进行换折处理，再办理存取款业务 C . 办理业务过程中，因打印机故障等原因造成存折打印错误的，应手工补填写 D . 营业机构办理存单支取业务时，也应比照对存单进行审核，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可手工填写取款记录，但应签章负责

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• 关于小企业法人授信业务的客户准入条件，以下说法正确的是（）。

  A . 经工商行政管理部门登记，要求具有合法经营手续 B . 持有人民银行核准发放的贷款卡，税务部门颁发的税务登记证以及技术监督部门颁发的组织机构代码证 C . 有固定经营场所，合法经营，产品有市场、有效益，实际控制人在当地有固定住所 D . 企业商业及银行信用良好，企业主要投资人和管理人员遵纪守法

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• 以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

  A . 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。 B . 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。 C . 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。 D . 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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• 关于特定客户资产管理业务，以下说法不正确的是（）。

  A . A．又称专户理财业务 B . B．由政策性银行担任资产托管人 C . C．基金管理公司向特定客户募集资金 D . D．接受特定客户财产委托担任资产管理人

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• 以下关于网上银行业务操作的柜员职责，说法正确的是（）。

  A . 经办员负责办理企业网上银行注册、变更、注销等业务 B . 经办员在网银内管系统中完成信息录入后，通知授权员直接授权即可 C . 业务办理过程中，要求双人操作，岗位不兼容 D . 授权员负责监督经办员办理业务的全过程，并对经办员办理的业务进行审核授权

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• 根据浙中银金（2012）12号《关于2012年度小额贷款公司授信业务的补充通知》要求，以下有关目前我行小额贷款公司授信政策说法不正确的是：（）

  A . A、主发起人应不属于我行压缩类或房地产（含建筑类）、市政公司、投资公司等行业，且净资产不低于2亿元（若集团为主发起人，则集团合并报表净资产不得低于15亿元）。 B . B、原则上前三大法人股东应与我行合作关系密切（均在我行开立基本结算账户或我行授信份额在30%以上），综合回报显著；主发起人在我行评级结果应为BBB（含）以上。 C . C、新准入小额贷款公司注册资本应不低于2亿元。 D . D、若准入小额贷款公司成立时间为一年以上，则其在省金融办考核中考核结果必须为A+。

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• 银行员工应当遵守业务操作指引，遵循操作规程，确保客户交易的安全，以下说法不正确的是：（）

  A . 不打听与自身工作无关的信息 B . 可以不经批准将自己保管的印章交与其他人员保管 C . 不得将交易密码等与自身职责有关的信息告知其他人员 D . 经内部职责调整，可为其他岗位人员代为履行职责

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• 以下关于综合业务系统中柜员的业务操作权限说法正确的是：（）

  A . 01级柜员是信贷员 B . 02级柜员负责负责网点的临柜业务受理及操作 C . 05级柜员可以进行会计记账 D . 01级柜员可以进行会计记账

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• 以下关于客户购买旅行支票业务，说法正确的是（）。

  A . 客户应出示本人有效身份证件 B . 按旅行支票发行机构规定的格式填写“购买合约书” C . 代理人须同时出示代理人有效身份证件，并在“购买合约书”的购买人签名处注明“代购” D . 同一客户当日单笔或多笔购买旅行支票金额不能超过等值25000美元

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• 根据《三农信贷业务担保管理办法（试行）》（农银发[2008]342号），以下关于县域法人客户发放信用贷款的条件说法错误的是（）。

  A . 应要求小企业客户的实际控制人追加保证担保 B . 信用等级优秀级及以上（或AAA级及以上） C . 用信后资产负债率低于80%或优于《企业绩效评价标准值》中的行业良好值 D . 客户及其主要股东、实际控制人、关键管理人员一年内在银行和其他金融机构贷款无不良信用记录

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• 根据浙中银险〔2012〕75号《关于进一步调整特定客户审批模式的通知》及浙中银险邮（2012）73号《关于特定客户纳入CCMS授信审批模块审批的通知》相关要求，以下有关目前我行授信审批政策说法正确的是：（）

  A . 除经特定客户审批小组认定客户之外的“存量特定客户”，按一般客户审批流程进行授信审批（包括授信总量年审、新申报授信总量、授信条件变更、贸易融资额度延期等），严格执行新模式中小企业业务或“三位一体”相关要求和审批权限。 B . 符合新模式中小企业客户界定标准的，全部按新模式中小企业业务流程审批。 C . “存量特定客户”首次按“三位一体”审批时不得免上会。 D . 除经“三位一体”审批的特定客户外，其余特定客户不再允许各受权机构审批临时通融权。 E . 特定客户需纳入CCMS授信审批模块、且须总行核批。

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• 根据《广东华兴银行银银合作第三方存管业务操作规程》的规定，某单位客户至我行办理三方存管签约业务，以下说法，正确的是（）

  A．营业执照正本 B．企业机构证券账户凭证（原件及加盖公章的复印件） C．《**证券公司、**银行客户交易结算资金第三方存管协议书》回执 D．开户许可证

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• 以下关于单位银行结算账户业务的相关操作，说法不正确的是__（）

  A．客户办理印鉴变更业务的，柜员需对印鉴卡背面加盖的原预留印鉴及公章进行核验 B．柜员办理账户开立时，客户信息由预填单系统直接导入，若发现预填单信息有误的，可退回客户申请并提示客户重新办理预填单申请 C．客户申请撤销人民币单位银行结算账户时,应审核客户交回的印鉴卡客户留存联是否与我行留存联一致 D．单位账户办理销户后,交回的作废重要空白凭证及客户印鉴卡片随传票装订

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• 某支行为客户办理BPS代发薪业务时，从接收客户数据盘到BPS系统经办、复核操作，再到客户数据盘返盘操作及次日“8534”核算码对账工作均由业务经理一人担任。以下说法正确的是（）

  A．该行BPS代发薪业务时未落实岗位互相牵制 B．代发薪业务数据难以被删改,由一人办理风险不大 C．经办和复核都要按规定问责

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• 以下关于高风险1类国家和地区的客户业务办理的说法，正确的是（）

  A．网点禁止办理涉及高风险1类国家和地区的业务 B．如存量客户为高风险1类国家或地区，网点应立即对账户进行止付直至销户 C．账户存在余额为人民币需转出时，款项不得汇出境外，只可提取现金或汇入境内其他本人同名账户，且需确认收款行不涉及制裁名单 D．如涉及授信业务，需联系相关部门评估并加以管控 E．如客户账户存在司法冻结等无法进行止付的情况，应关注冻结到期情况，到期后需进行管控和处置

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