站务中心每（）召开客服事件分析会，选择典型案例进行分析，并组织相关事件车站站长、值班站长及当事人参加。
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95599客服中心运营部（）固定召开例会。
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投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。
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各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
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紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
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因违章违纪、安全管理不到位等原因导致气体灭火系统安全质量事件，须组织相关闭门召开分析分，按照“（）”的原则，（），提出考核，处罚意见，并制定整改措施。
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发生站台落物、掉人事件的车站应在事件处理完毕后，及时分析、总结，24小时内由事件当班人员及时写出书面报告上报站务中心安全协理员。
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发生站台落物、掉人事件的车站应在事件处理完毕后，及时分析、总结，8小时内由事件当班人员及时写出书面报告上报站务中心安全协理员。
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为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。
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C级个贷中心所在行，至少每（）组织经营行召开贷后管理分析会，形成分析报告并报备上级行。
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省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
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原则上送医过程中，车站不陪同，不垫付医疗费用，若要垫付，事件现场负责人需经站务中心同意后方可按照权限垫付（）
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便民雨伞及《便民伞押金单》（下称押金单）统一放置在客服中心（如图7-4），由站务员负责交接，确保（)（客服中心放置10把，其余存放于备品间）。
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站务中心票务管理需对各站备用金使用情况进行监督、核实，每____不定期检查车站备用金使用情况。
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各专业每月度根据设备检修计划执行情况召开一次分析会，分析会可结合专业总结分析会一并进行（）
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以典型人物或事件的文字材料为研究对象，通过对资料的总结对比分析，从而归纳出考核要素。这种绩效考评指标的选择方法是（)。
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为了工作方便，票款员应提醒客服岗站务员运营结束后将发票包放置客服中心抽屉中锁好（）
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致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；（20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）
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在本章所学法律法规中任选一个，结合所选法律法规自行搜索一个与之相关的案例，结合相关法律对该案例进行分析，并谈谈对自己以后工作的启示。 1.作业要求（共100分） （1)格式（5分） 按照模板格式提交作业。 （2)法律法规选择（10分） 所选法律法规应在以下八项中选择：《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国义务教育法》《中华人民共和国教师法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》《学生伤害事故处理办法》《中小学班主任工作规定》《中小学教师违反职业道德行为处理办法》。 （3)案例选择（25分） 所选案例应为典型的、具有代表性的，对同学们具有借鉴和参考意义的案例。忌选择本学期课程资源中已学习或已提到的案例。 （4)案例出处（5分） 案例可以是网上搜的，可以是在文献中看到的，也可以是在书本中看到的等。但要求写明此案例的出处，出处的撰写格式参考毕业论文的参考文献的格式。 （5)案例分析（25分） 紧密结合所选法律法规，对案例进行分析。 （6)案例启示（30分） 结合
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收到《运营事件自查报告》—个工作日内，由事先确定的调查分析部门组织召开事件调查分析会，组织相关部门(中心)对事件的发生原因及处置过程进行调查分析，得出结论，依据分析结论对事件进行定性、定责(如造成重大影响的，需报公司总经理办公会，按会议意见办理)。
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车站首班车到站前分钟，末班车发出后分钟内，客服中心需有站务人员（）
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进入客服中心需得到当班客运值班员的同意，由站务人员陪同方可进入（）
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客服中心票务钥匙由白班站务员领用，白班站务员交班结算时交还当班客运值班员。（)
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客服中心乘客事务处理过程中，涉及现金及扣值交易时，站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因（）
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站务中心每对车站钥匙保管情况进行检查检查一次（）
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