保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）

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• 从经营角度看，（）充分体现了保险的经济补偿职能，是保险经营的重要环节。

  A . A.保险核保 B . B.保险承保 C . C.复核签章 D . D.保险理赔

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• 保险方案确定后，能否找到信誉好、经营稳定、赔付及时合理的保险公司，能否实现既定方案的保险保障，保险经纪人对（）的选择与评估至关重要，也是保险经纪人专业技能、服务质量和从业经验的重要体现。

  A . 保险人 B . 投保人 C . 保险公估人 D . 保险代理人

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• 从经营角度看，（）充分体现了保险的经济补偿职能作用，是保险经营的重要环节。

  A . 保险核保 B . 保险承保 C . 支付赔款 D . 保险理赔

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• 保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）。

  A . 实现社会效益最大化 B . 实现客户满意最大化 C . 实现业务结构合理化 D . D.实现效益增长快速化

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• 做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

  A . ①②④ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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• （）是保险经营过程中最重要的环节之一。

  A . A、核保 B . B、交保费 C . C、索赔 D . D、签保单

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• 作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。 保险销售人员在保险业发展中具有重要的价值，主要体现在（）。 ①保险销售人员的销售活动是保险经营中至关重要的一个环节，也是决定企业经营成败的关键之一； ②保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱之一； ③保险销售人员代表企业与客户建立良好的关系，是同业竞争制胜的主要因素； ④保险销售人员促进产品的研制与开发。

  A . ①②③④ B . ③④ C . ①② D . ①②③

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• 以下关于团体保险市场运行环节的陈述中，正确的是（）。 ①产品开发环节是团体保险市场的开端和基础； ②团体保险的销售环节是产品进入市场的起点； ③团体保险的承保环节是保险市场的主导环节； ④客户服务环节可以保证保险经营的科学性和市场运行的公平性； ⑤社会舆论监督也属于团体保险监控环节的一个层次。

  A . ①③⑤ B . ①④⑤ C . ①③④ D . ①②③④⑤

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• 保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。

  A . 前提服务 B . 核心服务 C . 基本服务 D . 附加服务

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• 团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。

  A . ①③④⑤ B . ①②③④ C . ②③④ D . ①②④⑤

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• 保险产品定价是保险公司经营的核心环节，保险公司经营商业养老保险的成败在很大程度上依赖于养老保险产品价格的厘定是否科学。养老年金保险保费的厘定由预期死亡率、预定利率和预定费用率决定。预期退保率也是影响养老年金保险费率的重要因素之一。保单的退保率越高，养老年金保险业务的利润率会越差。因此，保险公司通常在保单的早期设置较高的退保惩罚来减少退保情况的发生。（）产品是通过较低的现金价值水平来实现，（）产品是通过较高的退保费用实现。

  A . 万能型；传统型和分红型 B . 传统型；分红型和万能型 C . 分红型和万能型；传统型 D . 传统型和分红型；万能型

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• 再保险是一种独立的保险业务种类。再保险经营承保前的一个重要环节是（）。

  A . 对分入业务质量的审核 B . 核对和审查合同文本 C . 记录赔款处理、未决赔款和未了责任的情况 D . 审好账单和结算情况

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• “服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深入人心的服务口号，如日本保险业提出：“顾客就是公司的股东”。

  A . 正确 B . 错误

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• 团体保险销售促进是保险营销的重要策略之一。团体保险产品本身的特殊性，使得促销对于经营团体保险业务的保险公司尤为重要。团体保险产品的促销应做到（）。 ①使潜在需求显现化 ②使无形产品有形化 ③使复杂产品简单化 ④弱化保费支出对客户的心理压力

  A . ①②③ B . ①②④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 售中服务中最重要的内容，也是最能体现保险公司服务水平的环节是（）。

  A . 接洽服务 B . 承保服务 C . 技术性服务 D . 理赔服务

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• 保险营销是保险公司实现经营管理目标的关键环节，是保险公司在市场竞争中取胜重要基础。

  A . 正确 B . 错误

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• （）发放是养老保险社会化管理服务工作的重要内容，也是我国企业职工基本养老保险制度改革的任务之一。

  A . 集中统一 B . 养老金社会化 C . 参保单位养老金 D . 退休费

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• 现代保险经营中必不可少的重要环节是（）。

  A . 理赔 B . 承保 C . 核保 D . 再保险

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• 保险期限是影响客户未来收入的一个重要因素之一。

  A . 正确 B . 错误

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• “服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深入人心的服务口号，如（）保险业提出：“顾客就是公司的股东”。

  A . 美国 B . 英国 C . 德国 D . 日本

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• 保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（ ）。

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• 作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。保险销售人员在保险业发展中具有重要的价值，主要体现在（）。①保险销售人员的销售活动是保险经营中至关重要的一个环节，也是决定企业经营成败的关键之一；②保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱之一；③保险销售人员代

  A．①②③④ B．③④ C．①② D．①②③

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