下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理

保险福利计划不同于其他员工福利计划的内容，所以在保险福利计划有其需要考虑的特殊性。下列关于保险福利计划的特殊性的论述，错误的是（）

下列关于员工福利制度和社会福利制度关系的陈述，正确的是（） ①员工福利与社会福利实施的目的相同 ②员工福利与社会福利实施的主体不同 ③员工福利承担了所有社会福利的功能 ④员工福利与社会福利实施的对象不同 ⑤员工福利与社会福利中享受福利的资格要求相同。

从企业角度看，企业年金是企业人力资源管理的重要手段，是一种具有激励效应的重要工具，是员工福利计划的重要组成部分。因此，建立科学、合理的企业年金制度对企业留住人才、稳定员工队伍、增强市场竞争力具有重要作用。 关于狭义上的员工福利，以下说法正确的是（）。 ①狭义上的员工福利是指雇员在工资之外的任何形式的支付和收益 ②由雇主单方面发起或由雇主与雇员联合提供收益，起源于雇佣关系 ③覆盖雇员本人和雇员家属 ④当正常所得因疾病而减少时，员工福利计划提供的收益起到维持原来收入的作用

弹性福利计划在上世纪80年代末期的飞速增长是美国员工福利制度第二次变迁的一大变化。下列关于弹性福利计划的说法中，正确的有（）。 ①在弹性福利计划中，雇主单方面全盘负责福利计划的设计和融资 ②弹性福利计划赋予员工更多的权利，让员工能在菜单中按照自己的需要来选择福利项目 ③人口构成的变化是弹性福利制度受到广泛欢迎的主要原因之一 ④一些弹性福利计划项目可以满足员工个性化的需要 ⑤弹性福利计划可以完全取代传统上统一、单调的福利计划

随着社会的进步，员工福利在企业的人力资源管理中扮演着越来越重要的角色。员工福利与人力资源管理的关系表现在（） ①员工福利是企业全面薪酬体系的组成部分 ②员工福利是人力资源价值创造的环节 ③员工福利是人力资源管理中的决定因素 ④员工福利是人力资源管理风险点之一

员工福利计划建议书的制作流程内容包括： ①风险及需求分析 ②福利计划设计 ③信息处理过程 ④信息收集与调研 ⑤需求及问题切合分析 ⑥细节实施 下列关于流程顺序排序正确的是（）

员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（） ①如何管理销售人员的销售记录 ②如何追踪客户的消费行为 ③如何建立初步客户档案 ④如何管理渠道销售业务动态

在员工福利快速发展阶段，利润分享计划和员工持股计划在员工福利计划中出现。关于利润分享计划，下列陈述正确的有（）：①利润分享计划出现在19世纪；②目前，利润分享在各国已经是成熟的员工福利项目；③直接现金式利润分享计划是员工所分享的红利以现金形式支付，每年1-2次，红利收入没有税收优惠；④递延式利润分享计划是将应派发的红利按规定转入员工个人账户，在到达规定储存期限前不能支取，记入个人账户的红利享受所得税优惠；⑤利润分享计划对改善劳资关系、增强企业凝聚力、提高工作效率有积极作用。

员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发

关于员工关系与劳资关系，以下说法正确的是（）。 ①在人力资源管理出现之前，员工关系常被称为劳资关系 ②员工持股计划属于员工关系管理的重要手段和方法 ③员工关系更强调个人层面上与组织进行沟通，而不是劳资关系中的工会表达意见 ④员工关系更强调员工参与合作，区别于劳资关系所关注的对立与冲突

经评估，某企业选择了市场追随型的员工福利计划。关于这一水平的福利计划，下列陈述正确的有（）。 ①该福利类型采取相对中立的态度，保证福利水平不低于市场平均水平 ②选择该策略可以留住员工，不会在劳动力市场输给竞争对手 ③选择该策略不一定能够吸引别的企业人才加盟 ④选择该策略对特别优秀的人才不具备很高的竞争优势

管理者充分考虑雇员福利，实施各种计划以赢得员工对企业的忠诚，培养员工对企业的献身精神，具有这种管理理念的管理模式是（）

关于员工福利计划、员工福利项目和员工福利制度，下列陈述正确的有（） ①员工福利计划具有目标性、动态性和科学性 ②员工福利项目具有独立性，可以单独实施 ③没有员工福利计划就无法形成员工福利项目 ④员工福利计划是员工福利制度建立和落实的具体手段和工具

关于员工福利制度和社会福利制度的关系，下列陈述正确的有（） ①社会福利中包含着法定员工福利项目 ②员工福利与社会福利实施的主体不同 ③员工福利承担了所有社会福利的功能 ④员工福利与社会福利实施的对象相同 ⑤员工福利与社会福利中享受福利的资格要求不同。

在美国的“信息高速公路”计划中，特别把IT在教育中的应用作为实施面向20世纪教育改革的重要途径。

下列关于员工福利计划主要内容的陈述中，正确的是（） ①选择拟提供的福利内容和形式 ②设定企业整体的福利水平以及个人的福利水平 ③明确本*企业提供福利的总的目标和应遵循的原则 ④规定员工享受福利的条件 ⑤确定不同福利的提供时机和实施方案

在员工福利的改革创新阶段，企业通过签订合同把自己福利计划中的服务外包给专业性公司来做，即“第三方管理”，这反映员工福利管理改革的趋势是（）。

关于经济体制改革及其对员工福利制度的影响，下列说法正确的是（）。 ①经济体制改革是遵循生产关系一定要适应生产力性质的客观规律要求，对不适应社会生产力发展的国民经济管理制度和管理方式进行的改革 ②中国经济体制改革的主线是由计划经济向市场化经济转变 ③经济体制改革一项重要内容是社会保障体系的建立和完善，是对法定员工福利项目建设和完善的过程 ④经济体制改革促进了企业盈利能力的提升，为企业提供员工福利创造了经济条件

下列关于不同员工福利项目组合方面的论述，正确的是（） ①在设计不同福利组合时应遵循完整性原则 ②需要对员工福利体系进行分析，以便建立科学的员工福利体系 ③保险福利计划的组合是指在企业内部各项保险计划的组合 ④当福利体系建立后，需要适时关注各项目是否能发挥各自的作用，确保整个员工福利计划体系高效运作，保证员工对福利的认可

关于国外员工福利发展的现代阶段，下列陈述正确的有（） ①利润分享计划和员工持股计划的兴起是阶段性的特点之一 ②员工福利制度的发展与人力资源的管理紧密地结合 ③为适应以人为本的管理理念，员工福利计划设计的指导理念也体现以人为本的思想 ④员工福利制度管理的战略地位上升至企业战略的高度，并且随企业战略和员工需求的变化而实施了动态化管理 ⑤随着社会化分工的深入，员工福利制度的管理也呈现出社会化的趋势。

当企业实施较为复杂的福利计划时，福利预算是设立有效福利计划的第一步。在制定福利预算时，首先对企业的总体业绩指标和报酬总额做出预测，然后确定企业所能够接受的福利总额，最后再按照一定的比例把它分配给各个部门的管理者，由管理者负责进一步分配到具体员工的方法是（）

关于企业员工福利计划完成后的实施及评估，以下陈述错误的是（）

在员工福利快速发展阶段，利润分享计划和员工持股计划在员工福利计划中出现。关于利润分享计划，下列陈述正确的有()：①利润分享计划出现在19世纪;②目前，利润分享在各国已经是成熟的员工福利项目;③直接现金式利润分享计划是员工所分享的红利以现金形式支付，每年1-2次，红利收入没有税收优惠;④递延式利润分享计划是将应派发的红利按规定转入员工个人账户，在到达规定储存期限前不能支取，记入个人账户的红利享受所得税优惠;⑤利润分享计划对改善劳资关系、增强企业凝聚力、提高工作效率有积极作用。