从对方的需要入手，为对方需要着想，把自己的需要隐藏在照顾对方的旗帜下不至于引起反感，就很可能达到目的。

当一方牺牲自己的利益以把对方的利益置于自己利益之上的方式来满足对方需要，托马斯把它称之为（）

A . 合作 B . 退避 C . 妥协 D . 顺应

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（），奉行这种策略者，既考虑到自己的愿望满足，又顾及到对方的需要；尽可能地扩大合作利益，追求冲突解决的“双赢”局面。

A . 回避策略 B . 合作策略 C . 妥协策略 D . 竞争策略

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在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

A . 正确 B . 错误

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为了支持不同组织之间的资源访问，需要创建林间的双向的林信任。在自己林使用的（）上，创建要实现信任关系的对方域的（）。

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通过与对方的合作，使自己的需要得到满足是（）

A . 谈判的基础 B . 谈判的目的 C . 谈判的本质 D . 谈判的媒介

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某高校两校区相距2760米，甲，乙两同学从各自校区同时出发到对方校区，甲的速度为70米每分钟，乙的速度为110米每分钟，在路上二人第一次相遇后继续行进，到达对方校区后马上回返，那么两人从出发到第二次相遇需要多少分钟？

A . 32 B . 46 C . 61 D . 64

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窗口服务人员要认识自己需要从（）方面入手。

A . 认识客户服务工作 B . 认识自我 C . 认识周围环境 D . 认识目前达到的水平

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人们实际上可以通过四种方式获得他所需要的东西：一是自行生产，获得自己的劳动所得；二是强行索取，不需要向对方支付任何代价；三是向人乞讨，同样无需作出任何过渡；四是进行交换，以一定的利益让渡从对方获得相当价值产品或满足。市场营销活动仅是围绕第（）种方式进行的。

A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期。

A . 正确 B . 错误

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说到沟通，联邦快递中国区副总裁钟国仪先生总结了自己多年的经验："最需要做的是，用你的心去感觉。用你的心去感觉你的员工想要抒发的心意。一启动时，钟国仪称自己的沟通方式是"我讲你听"，到后来学习了"多听少讲"，但是在对方讲话的时候，我就开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲"。直到有一天，他大白了如何真正地倾听。我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话；要是我还只是平静地听时，我可能站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了。钟国仪先生的沟通艺术对您的启发（）

A . 沟通是一个双向、互动的历程 B . 沟通有利于满足员工的心理需要 C . 管理者要学会踊跃倾听 D . 要学会换位思考

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某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了（）职业道德规范。

A . 诚实善良、公平守信 B . 热情友好、宾客至上 C . 敬业爱岗、忠于职守 D . 团结服务、顾全大局

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比萨饼，一个人持刀，另一个人先挑，这种情况即考虑了双方都有第一需要，属于兼顾自己对方双方需要的措施。

A . 正确 B . 错误

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沟通需要合作双方有效地表达自己的主动和（）对方的意见和建议

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某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了（）的职业道德规范。

A . 热情友好、宾客至上 B . 诚实善良、公平守信 C . 爱国爱企、敬业爱岗 D . 团结服务、顾全大局