DYK顾客感动年的服务理念（）

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• 下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

  A . 启动会议 B . 礼仪强化 C . 感动交车仪式 D . 广告投放

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• 农化服务人员顾客服务理念要求

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• 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

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• 下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）

  A . 车内饰清洗 B . 灯光调整 C . 四轮定位 D . 四门铰链润滑

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• 最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）

  A . 撒切尔夫人政府 B . 梅杰政府 C . 戴高乐政府 D . 尼克松政府

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• DYK“顾客感动年”的服务口号是（）

  A . 关怀“如”家 B . 关怀“有”家 C . 关爱“有”家 D . 关爱“如”家

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• 顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。

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• DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。

  A . 48 B . 54 C . 52 D . 43

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• 下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。

  A . 维修质量检验 B . 使用纯正备件 C . 透明车间管理 D . 标准化服务流程

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• 海尔集团凭借“真诚到永远”的服务理念和经营理念，不断赢得顾客的忠诚，这种企业功能是（）。

  A . 约束 B . 辐射 C . 激励 D . 导向

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• 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

  A . 品质、服务 B . 顾客、感受 C . 关怀、感受 D . 顾客、服务

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• 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）

  A . 1次 B . 2次 C . 3次 D . 4次

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• 某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是（）。

  A . 要不计成本地满足顾客的要求 B . 无条件地满足顾客提出的任何要求 C . 一切都是顾客说了算 D . 顾客的满意程度决定企业的命运

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• 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）

  A . 紧急救援 B . 平安送达 C . 快速修复 D . 护送到家

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• 下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

  A . 提供优质服务 B . 解释服务活动 C . 宣传服务活动 D . 保证一次性修复率

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• 在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

  A . 人员信赖 B . 提高一次性修复率 C . 回访升级 D . 女性关爱

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• 服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）

  A . 04年 B . 05年 C . 06年 D . D04年--06年

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• 服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。

  A . 用户满意程度 B . 经销商满意度 C . 售前服务和售中服务 D . 合作伙伴满意度

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• 接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需要、从而提供相应的服务、这样能使服务更有针对性、才能体现利益至上的服务理念（）

  是 否

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• 服务人员应该具有“以顾客为关注焦点”的理念。（)

  是 否

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• 2、全面质量管理强调的“以顾客为中心”“顾客是上帝”“为顾客服务”理念运用到教育领域对应的特征是（）。

  A．为学生服务 B．教育质量为中心 C．实效性与可持续发展性的统一 D．系统性

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