在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）

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• 在下列行为中，( )是由于银行内部流程而引发的操作风险。

  A . 某银行运钞车在半路遭遇抢劫，损失1000万元 B . 办理抵押贷款时，为做成业务，银行在抵押手续尚未办理完全时即发放了贷款 C . 某商业银行网上支付系统遭黑客攻击，上千用户信息泄露 D . 银行员工小王联合某无业人员，偷窃银行重要空白凭证

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• 电信业务经营者所提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或其公布的企业标准时，电信用户在下列哪些情况下有权向电信主管部门或其他有关部门申诉（）

  A . 电信业务经营者拒不解决的 B . 电信用户对电信业务经营者解决的结果不满意 C . 电信业务经营者还没有来得及解决 D . 超过规定时限，电信业务经营者未将解决结果告知用户

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• 在下列行为中，( )是由于银行内部流程而引发的操作风险。

  A . 某银行运钞车在半路遭遇抢劫，损失1000万元 B . 办理抵押贷款时，为做成业务，银行在抵押手续尚未办理完全时即发放了贷款 C . 某商业银行网上支付系统遭黑客攻击，上千用户信息泄露 D . 银行员工小王联合某无业人员，偷窃银行重要空白凭证

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• 《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中，责任保险的功能作用主要体现在下列哪些方面（）

  A . 事故责任转嫁 B . 事前风险预防 C . 事中风险控制 D . 事后理赔服务

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• 在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

  A . 规范化服务 B . 讲解服务 C . 个性化服务 D . 超常服务

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• 马克思对新闻出版自由理念的阐述集中体现在下列哪些著作中？（）

  A . 《评普鲁士最近的书报检查令》 B . 《反杜林论》 C . 《第六届莱茵省议会的辩论》 D . 《1848年至1850年的法兰西阶级斗争》

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• 在下列有关万维网信息浏览服务的叙述中，说法错误的是（）。

  A . 万维网遵循HTTP超文本传输协议 B . 编写Web主页的基本语言是HTML超文本标识语言 C . 万维网仅由相互链接的Web主页文件组成 D . 显示与播放Web主页内容的客户程序是Web浏览器

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• 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

  A . A.公司现有服务质量低劣 B . B.承诺与公司形象不符 C . C.承诺的成本超过承诺带来的利润 D . D.服务质量无法控制 E . E.顾客在服务中感觉不到风险

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• 《中共中央国务院关于全面推进集体林权制度改革的意见》要求加强社会化服务组织建设，引导中介服务健康发展。在下列机构中，哪些是林业中介服务机构？（）

  A . 乡镇林业工作站 B . 森林资源资产评估中心 C . 林业科技服务中心 D . 林业规划设计中心

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• 以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

  A . 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D . 对客户应言而有信，不随意承诺

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• 在下列哪些服务中可以用到数字签名技术（）

  A . 源鉴别 B . 完整性服务 C . 跟踪服务 D . 不可否认服务

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• 在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）

  A . 电气 B . 快餐 C . 电话 D . 保险

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• 需求是在社会工作中经常遇到的，并且是需要社会工作者识别的，同时需要社会工作者帮助服务对象寻找其需要的资源。在下列社会工作方法中，哪些社会工作方法相对关注服务对象的共性需求？（）

  A . 个案工作方法 B . 小组工作方法 C . 心理咨询方法 D . 社会工作研究方法

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• 保险完善现代农业服务体系的作用体现在下列哪些方面（）

  A . 保障农业生产 B . 保障农民生活 C . 支持农村信贷 D . 改善农村教育

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• 某企业内部网络中架设了DNS服务器，并且允许动态更新功能，那么可以在下列哪些客户端设置由DNS服务器自动更新DNS主机记录（）

  A . A.Windows2000客户端 B . B.Windows98客户端 C . C.WindowsNT4.0客户端 D . D.WindowsXP客户端

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• 在下列网络服务中，TELNET是远程登陆服务，默认端口号为（）。

  A . 21 B . 23 C . 25 D . 80

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• 在下列服务需求预测方法中，哪些属于主观模型？（）

  A . 德尔菲法 B . 回归分析 C . 移动平均法 D . 指数平滑法 E . 历史类推法

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• 农村气象信息服务站可建设在下列哪些地方（）

  A . 乡（镇）基层党政组织或文化活动中心 B . 各级办事大厅 C . 农村综合信息服务站 D . 农村党员干部现代远程教育服务点 E . 学校 F . 农业技术推广站

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• 上层建筑在下列哪些方面为经济基础服务（）

  A、在服务方向上,保护自己的经济基础,排除异己 B、在服务方式上,通过对社会生活和经济生活的控制实现其职能 C、在服务效果上,既可以促进也可以阻碍经济基础的发展 D、在服务手段上,一切通过国家行政命令

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• 全科医生的临床预防服务主要体现在下列哪些方面

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• 在下列任务中，哪些是网络操作系统的基本任务？Ⅰ．屏蔽本地资源与网络资源之间的差异Ⅱ．为用户提供基本的网络服务功能Ⅲ．管理网络系统的共享资源Ⅳ．提供网络系统的安全服务

  A．Ⅰ和Ⅱ B．Ⅰ和Ⅲ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D．全部

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• 在下列关于工程咨询公司服务对象和内容的表述中,错误的是()。

  A．只为业主提供决策阶段的咨询服务 B．不得在同一工程上既从事工程设计又从事施工管理 C．不得与承包商联合承包工程 D．可为贷款银行对申请贷款的项目进行评估 E．可为贷款银行对已接受贷款的项目的执行情况进行检查和监督

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• 在下列中央银行的行为和服务中，体现其“银行的银行”职能的是（）

  A．集中商业银行的现金准备 B．对政府提供信贷 C．代理国库 D．发行货币

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• 一般情况下，在下列几组商品或服务中，需求变动受价格变动的影响最小的是（）

  A．歌舞剧、旅游、电影 B．冰箱、汽车、房地产 C．普通药品、铅笔、肥皂 D．服饰、高档化妆品、饮料

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