根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
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《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
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电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须向所在地的保监局备案。
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传统的电话网根据服务区域的大小，电话交换局可以分为一级中心、二级中心、三级中心、四级中心和五级中心，即C1、C2、C3、C4和C5。其中C1、C2、C3、C4为长途交换局，C5为端局。
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根据客户购买目的可将客户分为（）。
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根据客户的风险偏好，结合客户的资产状况，可将客户类型分为（）。
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电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
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根据客户分层模型，按照客户的金融资产可将客户分为（）。
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根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
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根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（）。
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在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
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通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
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根据服务活动的本质可将服务分为（）。
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网银企业高级客户流程管理中，账户的操作权限根据性质不同分为哪几种（）
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某日，一位居民到社区卫生服务中心，请陈医生为其卧病在床的母亲入户进行治疗。根据健康档案管理服务流程，陈医生此时需做好一系列准备工作，但下列描述中不属于健康档案管理服务工作范畴的是（）
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根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，电费发票管理流程中，下列不属于客户服务中心职责的是（）。
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根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）
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电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。
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电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
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电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 电话销售渠道只能以保险公司的名义，致电客户，销售保险产品。
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根据人们对服务失误做出的反应，可将其分为四类，下列选项中属于“发怒者”的是_____。
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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
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服务流程根据渠道的种类可分为电话服务流程.服务流程.互联网服务流程等（）
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电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）、（）、（）及（）等服务的过程