根据人们对服务失误做出的反应,可将其分为四类,下列选项中属于“发怒者”的是_____。

A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨,怀疑抱怨的有效性,认为结果与花费的时间努力相比不值得,个人价值观会抵制抱怨 B.乐于向服务人员抱怨,不大可能传播负面消息,是服务提供者最好的朋友 C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨,不会给服务者提供第二次机会,向竞争者转移 D.会向供应商抱怨,也会告诉其他人,并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下,会成为“恐怖分子”

时间:2023-09-08 13:16:40

相似题目